Buongiorno,
in data 15/7/26 ho effettuato un ordine sullo shop on line Mondadori (n ordine 337987132), che è stato immediatamente pagato utilizzando una gift card da € 25.00 e integrando la differenza con pagamento elettronico, per un importo complessivo di € 40.38
Il 17/7/26 ho ricevuto una vostra comunicazione con la quale mi veniva segnalata una difficoltà nel reperire il primo dei tre libri ordinati. Comprendo che tali inconvenienti possano verificarsi; tuttavia, da quel momento non ho ricevuto alcun aggiornamento.
Per cercare di risolvere la situazione ho contattato il vostro Servizio Clienti tramite il modulo presente sul sito in data 20/7/26 chiedendo se fosse possibile modificare o annullare l'ordine.
Non ricevendo alcun riscontro, ho inviato un secondo sollecito in data 28/7/26 , anch'esso rimasto senza risposta.
Ad oggi non ho ancora ricevuto alcuna comunicazione, nonostante l'ordine stato interamente pagato e siano trascorse oltre due settimane dall'acquisto.
Nel frattempo ho individuato altri titoli, atualmente disponibili sul vostro sito, e desidererei chiedere la modifica dell'ordine, sostituendo i libri originariamente richiesti con i seguenti:
THE BOOK OF AZRAEL. La profezia degli immortali (A. V Nicole) € 18.90
THE THRONE OF BROKEN GODS. La vendetta degli sconfitti (A.V. Nicole) € 21.76
Il totale dei nuovi libri è pari ad € 40.66; sono pertanto disponibile a corrispondere la differenza di € 0.28 rispetto all'importo già versato.
Preciso inoltre che il libro attualmente irreperibile è il primo volume di una trilogia. Per questo motivo l'ordine originario non soddisfa più le mie esigenze, poichè non avrebbe senso ricevere i volumi successivi senza aver potuto leggere il primo.
Con il presente reclamo chiedo cortesemente un riscontro e una soluzione concreta, auspicando che sia possibile procedere con la modifica dell'ordine come sopra indicato.
Qualora ciò non fosse possibile, chiedo di essere contattata per concordare una diversa soluzione.
Ringrazio per l'attenzione e resto in attesa di un vostro cortese riscontro.
Barbara G
