Nessuna informazione esaustiva

Buongiorno , mesi fa acquistai dei voli aerei tramite il sito Volagratis con la compagnia Wizz Air. I voli sono stati cancellati dalla compagnia per spazio aereo chiuso e nessun cambio volo ci è stato offerto nè cambio rotta. A quel punto abbiamo perso il viaggio accettando di ricevere il rimborso . Il giorno stesso della camcellazione del volo ,il 6 luglio 2026, contattiamo via chat e parliamo con gli operatori di Volagratis che ci dicono che effettueranno subito il rimborso di andata e ritorno! Dopo un giorno però mi arriva una mail in cui spiegavano a grandi linee che il volo era in gestione della compagnia e che loro non potevano far nulla e dovevamo chiamare la compagnia. Contatto la compagnia che mi comunica che i rimborsi sono stati emessi il giorno successivo stesso alla cancellazione ( il 7 luglio ) direttamente sul metodo di pagamento originario e che quindi ,avendo pagato tramite un fornitore terzo come Volagratis, dovevo rivolgermi a loro per avere il rimborso erogato . Ricontatto esasperata Volagratis e questo operatore mi dice che non vedono ancora i rimborsi della compagnia e mi faranno sapere. Da allora ho mandato anche una mail al servizio clienti Volagratis. Ad oggi nessuna risposta ,nessuna comunicazione niente di niente. Non so dove sono i miei soldi ,chi me li deve rimborsare e in che modo . E' vomitevole. Esigo riscontro immediato. I voli da rimborsare sono il Milano / Catania del 6 luglio 2026 ed il Catania Milano dell'11 luglio 2026 .

Spettabile Altroconsumo e Gentile Eleonora, Grazie per averci contattato. Abbiamo ricevuto la sua richiesta e dopo aver contattato la compagnia aerea,possiamo confermarle il suo rimborso corrispondente alla prenotazione a Catania. Il rimborso sará fatto sullo stesso metodo di pagamento utilizzato. A breve riceverá una mail con i dettagli del nuovo voucher. Vi ringraziamo per la comprensione e rimaniamo a disposizione per qualsiasi ulteriore informazione. Cordiali saluti, Emanuela. Complaints and Disputes Department lastminute.com is a brand of lm group This email is intended solely for the addressee(s) and the information it contains is confidential and/or privileged. If you are not the intended recipient (or received this email in error), please delete this email and inform the sender as soon as possible as any unauthorized copying, disclosure, distribution or other action of the material in this email is strictly forbidden and could be a crime. On Monday 20-07-2026 20:45:39, reclami@altroconsumo.it wrote:

Il metodo originale utilizzato é un saldo welfare aziendale. Voucher non ne voglio perché non utilizzeró più il vostro servizio in futuro. Proponetemi altri strumenti di rimborso oppure riaccreditate la somma alla piattaforma Eudaimon per poterla riutilizzare a mio piacimento. Sbrigatevi perchè ho solo due mesi ancora per poter utilizzate il saldo welfare. Poi perderó i soldi...

Gentile Eleonora, La ringraziamo per la sua email. In merito alla sua richiesta, le comunichiamo che purtroppo non ci è possibile procedere con un rimborso diretto sul portale welfare o attraverso altri metodi di pagamento. Come previsto dagli accordi e dalle policy stabilite in collaborazione con la sua azienda, le prenotazioni effettuate inizialmente tramite un voucher Welfare prevedono , in caso di cancellazione,che il rimborso venga erogato esclusivamente sotto forma di voucher Lastminute. Per agevolarne l'utilizzo, le ricordiamo le caratteristiche principali di questo voucher: -Validità: Ha una durata di 1 anno dal momento dell'emissione (con possibilità di estensione). -Personalizzazione: È strettamente associato al suo indirizzo email. -Massima flessibilità: Può essere utilizzato come sconto su qualsiasi nostro prodotto (voli, hotel o pacchetti vacanza), senza alcun vincolo di spesa minima. -Frazionabilità: Funziona come un vero e proprio credito. Se l'importo della sua nuova prenotazione è inferiore al valore del voucher, il credito residuo rimarrà a sua disposizione per acquisti futuri. Se l'importo è superiore, potrà integrare comodamente la differenza utilizzando una carta di credito. Ci rammarica non poter accogliere la sua preferenza in questa occasione, ma siamo tenuti a rispettare rigorosamente le procedure amministrative definite con i nostri partner. Speriamo che questa spiegazione sia stata chiara e trasparente. Le confermiamo pertanto che l'emissione del voucher, che le è già stato inviato, rappresenta l'unica opzione di rimborso applicabile e non vi sono altre alternative disponibili. Cordiali saluti, Emanuela. Complaints and Disputes Department lastminute.com is a brand of lm group This email is intended solely for the addressee(s) and the information it contains is confidential and/or privileged. If you are not the intended recipient (or received this email in error), please delete this email and inform the sender as soon as possible as any unauthorized copying, disclosure, distribution or other action of the material in this email is strictly forbidden and could be a crime. On Thursday 23-07-2026 18:45:57, reclami@altroconsumo.it wrote: