Nessuna mail nessuna risposta nessuna SIM ricevuta

Buona sera, mi chiamo Mariluce Bardi e in data 15 giugno 24 ho stipulato contratto per cambio Operatore mantenendo il mio numero, con kena mobile; partito subito il pagamento, consegna SIM prevista tra i 3 e i 9 giorni. Sono passati 13 giorni quasi, e nessuna traccia, nessuna mail di conferma ordine, nessun tracking, niente! Ho solo scaricato direttamente dal sito cliccando l'offerta, il contratto per la nuova SIM in PDF, allegandolo poi a RIPETUTE mail al servizio Assistenza kena. Nessuna risposta! Totalmente assenti. Cosa devo pensare? Nel titolo c'è il numero d'ordine.