Spettabile
NEXI Payments SpA
Corso Sempione, 55
20149 Milano
Sono titolare di una Carta prepagata Prepaid.
Ero precedentemente titolare di analoga Carta Prepagata Prepaid, bloccata su mia richiesta il giorno 27.08.24 per tentativo di frode.
Contestualmente al blocco della suddetta carta ho richiesto l’emissione di una nuova carta che è puntualmente giunta e attiva.
Il giorno 30.08.24 (ore 08:22) l’Ufficio Servizio Clienti Nexi (dispute@informa.nexi.it ) mi ha inviato una mail comunicando l’esito positivo del rimborso relativo al disconoscimento da me effettuato, nonché le indicazioni per richiedere sulla nuova carta l’accredito di tale somma e del residuo presente sulla carta bloccata.
Il giorno 07.09.24 (ore 19:13) ho inviato una mail all’indirizzo indicato: rimborsi.prepagate@nexigroup.com chiedendo l’accredito sulla nuova carta di € 841,23, ammontare confermato telefonicamente dal call center di Nexi. Ho correttamente allegato fotocopia della Carta Nexi Prepaid, della mia Carta d’Identità, della Tessera dei Servizi/CF come richiesto.
Non avendo avuto riscontro, ho contattato nuovamente il servizio clienti telefonicamente, dove mi hanno informato che la pratica era in lavorazione e necessitava di circa 20 giorni di tempo per la risoluzione.
Ho richiamato il servizio clienti in data 1.10.24. L’addetta che mi ha risposto, ha in un primo momento sostenuto che il rimborso delle prepagate non è effettuato da Nexi ma dalla banca presso la quale ho il conto corrente (la quale, interpellata una seconda volta esclude tale procedura rimandando la competenza a Nexi) e che non risultavano telefonate da me fatte in precedenza al servizio clienti Nexi. Alla mia replica che segnalava gli estremi della corrispondenza mail sopracitata, apriva il ticket n. 25172116 assicurandomi che avrebbe segnalato all’ufficio competente la pratica per la risoluzione del problema; mi chiedeva inoltre di richiamare dopo due giorni per assicurarmi dell’avanzamento della procedura qualora non avessi ancora ricevuto il credito sulla nuova carta.
Il giorno 3.10 ho ritelefonato al servizio clienti di Nexi dove un’altra addetta, informata del problema e della sua evoluzione, ricontrollato il ticket ancora aperto, mi ha informato che avrebbe sollecitato nuovamente la pratica.
A tutt’oggi, 15 ottobre, a oltre un mese dalla richiesta, non ho ancora ricevuto il credito dovuto e non ho avuto un cenno formale di risposta alle numerose sollecitazioni effettuate.
Vi informo pertanto che, in mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.
