Ho prenotato auto tipo Maserati Grecale - categoria P codice prenotazione DG 84197 e al check in mi hanno informato che è necessario per questa categoria presentarsi con 2 carte di credito. Per questo motivo, non vi sono state ragioni e mi avete dato un auto di categoria - e costo - ben inferiore FACENDOMI PAGARE PER LA MASERATI!
Ritengo gravemente scorretto questo comportamento per i seguenti motivi:
1. anche se l'auto era prenotata, di fronte alla specifica casistica, un comportamento serio avrebbe comportato la revisione dell'addebito al tipo di veicolo di classe inferiore effettivamente consegnato;
2. In fase di prenotazione, anche adesso se si procede sul vostro sito, prima del pagamento per il medesimo modello di auto categoria P compare il seguente avviso: TI RICORDIAMO CHE AL MOMENTO DELLA CONSEGNA DEL VEICOLO IL FIRMATARIO DEL CONTRATTO E' TENUTO A FORNIRE UNA CARTA DI CREDITO A GARANZIA DEL SERVIZIO DI NOLEGGIO E DI EVENTUALI EXTRA NON INCLUSI NELLA PRENOTAZIONE. Non viene quindi detto 2 carte ma 1 carta!
3. Mi avete già risposto che nelle condizioni del TARIFFARIO viene poi esplicitato che in caso di auto di categoria P POTREBBE ESSERE RICHIESTO L'UTILIZZO DI 2 CARTE DI CREDITO; tuttavia, sempre in fase di prenotazione, nella stessa schermata di cui sopra che dichiara necessario presentarsi con 1 carta di credito, si aggiunge la dicitura "per maggiori sulle carte di DEBITO accettate a garanzia consulta la sezione Tariffario". Nel mio caso, non utilizzavo carta di DEBITO ma di CREDITO e quindi non capisco perché avrei dovuto consultare la specifica sezione Tariffario e perché avrebbe dovuto contenere indicazioni diverse da quanto dichiarato da voi che pretendeva mi presentassi con 1 carta.
4. In fase di avvenuta prenotazione, il voucher con il contratto di noleggio definito PER LA VETTURA DI CATEGORIA P - MASERATI LEVANTE riporta a pagina 2 la sezione "DOCUMENTI DA PRESENTARE AL DESK", nella quale si elenca:
- documento di identità o passaporto in corso di validità
- patente di guida in corso di validità
- voucher o email di conferma di prenotazione
- CARTA DI CREDITO
NON VIENE QUINDI ANCHE RICHIESTO O ESPLICITATO CHE LE CARTE DI CREDITO DEVONO ESSERE 2, ANZI E' ESPRESSAMENTE SCRITTO CARTA, AL SINGOLARE.
Ho già scritto 2 mail di reclamo alla compagnia e ricevuto diniego di qualunque forma di rimborso dalla stessa. Ritengo scorretto e ingiustificato questo tipo di comportamento e anzi mi pare di aver mostrato non solo la mia buona fede, ma che vi è un chiaro errore nei processi di NOLEGGIARE.IT con i quali però la stessa si trattiene compensi ben maggiori a quelli dovuti e peggio, offre auto a mo' di specchietto per le allodole, che poi in maniera pretestuosa non rende disponibili, manlevandosi da qualsiasi responsabilità e anzi caricando al consumatore tutte le colpe e trattenendosi i pagamenti per un servizio che non ha offerto.
Mi spiace aver dovuto far presente in maniera così ridondante le mie ragioni, ma l'atteggiamento della compagnia NOLEGGIARE.IT sia al banco della consegna auto, sia al servizio clienti (gratuitamente via mail ma telefonata a pagamento da me pagata per 6,50 euro per 12 minuti di conversazione) mostra comportamenti a mio avviso non solo fuorvianti ma lesivi per i consumatori.
