Buonasera
per la mattina del 19/07/2026 vevo prenotato un furgone con Hertz IKEA Genova tramite applicazione per smartphone denominata "Hertz 24/7" . Il noleggio, il cui riferimento è IKGEN2607863137, doveva avvenire dalle ore 9.45 alle 13.45 di tale giorno.
Trovato il mezzo nel parcheggio IKEA, Peugeot Expert targato GP766FF, alle 10.02 ho avviato il noleggio con la procedura da APP (foto di tutti i lati e selfie del titolare del contratto), quindi sul mio telefono (attivi dati, Bluetooth e localizzazione) è apparsa l'icona per aprire il veicolo. Cliccato sull'icona, il mezzo non si è aperto e non ha dato alcun segnale.
Tramite chat sull'app ho segnalato il problema e dopo una mezzora è stato risposto che era stato sbloccato e di riprovare, ma nulla da fare, non si è aperto. Dopo ulteriore segnalazione mi è uscito scritto che era stata creata una chiave virtuale nuova, quindi di ripetere il selfie. Fatto ciò, non si è aperto comunque.
Provato a telefonare a numeri di assistenza anche da parte di mio figlio, nella speranza di parlare con un UMANO, ma ciò non è avvenuto, sempre risposte automatiche dalla AI.
Intanto il tempo scorreva inesorabile, e, sperando finalmente di parlare con qualcuno, ritenendo che il mezzo avesse un guasto, tramite telefono abbiamo segnalato la necessità di assistenza in strada segnalando che le porte erano bloccate, ma anche stavolta non è stato possibile parlare, anzi la chiamata è statra subito chiusa senza possibilità di parlare, ed è arrivata al telefono di mio figlio un sms di cui allego lo screenshot.
Visto ancora che non riuscivamo a risolvere il problema, dopo oltre un'ora persa in tal modo, nel timore di non dovuti addebiti, ho avviato sull'app procedura di restituzione (ore 11.20) . Alle 11.21 mi è arrivata la solita mail con indicazione dell'importo di euro 62,99 con km ZERO perchè ovviamente il mezzo non si è aperto.
Più tardi mio figlio Mancinelli Manuel è stato chiamato dall'operatore di autosoccorso TOMAINO CAR POINT di Genova, al quale è stato rappresentato il problema e spiegato che il mezzo era ancora nel posto in cui era stato parcheggiato all'IKEA di Genova (luogo di inizio del noleggio). L'operatore riferiva che sarebbe arrivato sul posto più tardi, ma era passato abbondantemente mezzogiorno (quindi oltre due ore) e non si è visto nessuno, quindi ce ne siamo andati perchè avevamo perso due ore solo appresso a questo mezzo, e dovuto cercare un altro metodo per poter trasportare un grande armadio dall'IKEA del peso, smontato, di oltre 300 kg..
Posso a questo punto ritenere che il mezzo avesse un guasto tecnico (anche semplicemente la batteria scarica, ad esempio), e per tale motivo NON ho usufruito del servizio.
Il giorno seguente mi è stata inviata via mail una fattura (che allego) da 183 euro IVA compresa per intervento carro attrezzi, ma con la voce "IMPORTO DOVUTO ZERO EURO".
Il giorno 20 luglio, sulla mia carta AMEX ho trovato un addebito di 183 euro copn valuta addirittura al 18 luglio, quindi data antecedente al (seppur mancato) noleggio.
Il giorno stesso ho inviato una mail sia al servizio clienti Hertz che al servizio 24/7, ottenendo subito l'assegnazione di un "caso" n. 34567208 con la promessa di risposta entro 5 giorni lavorativi, ovviamente disattesa.
Faccio presente che qualche giorno fa avevo avviato la chat sull'APP per il supporto clienti, e mi era stato risposto che la suddetta somma mi sarebbe stata rimborsata, ma ciò non è avvenuto.
Ribadisco inoltre che il carro attrezzi è stato inviato automaticamente dall'intelligenza artificiale perchè non è MAI stato possibile parlare con un operatore umano, le risposte sono solo ed esclusivamente generate da macchine, non da persone.
CHIEDO L'IMMEDIATO STORNO SULLA MIA CARTA DI CREDITO DELLA SOMMA DI 183,00 (CENTOOTTANTATRE/00) EURO
cordiali saluti
Massimo Mancinelli
noleggio n. IKGEN2607863137
