Ho acquistato in data 08/02/2025 un forno Samsung modello NQ5B6753C (S/N 0C1NK7WAX500012B).
Fin dal primo utilizzo il prodotto presenta una grave anomalia di cottura: la parte superiore dei cibi cuoce e si dora regolarmente, mentre la base resta cruda o umida. Il problema si verifica con impasti, dolci, pasta sfoglia e preparazioni da forno comuni.
Sono già stati effettuati due interventi tecnici, conclusi con esito “prodotto regolare”, ma la problematica persiste invariata.
Ho seguito scrupolosamente il manuale, utilizzato modalità diverse (inclusa “Riscaldamento inferiore + convezione”), cambiato livelli e teglie, senza alcun miglioramento.
Ho inoltre effettuato una prova comparativa con lo stesso prodotto in un forno tradizionale domestico (stessa ricetta, stessi ingredienti, stessi tempi), ottenendo nel forno tradizionale una cottura corretta e nel Samsung una base cruda.
Si tratta quindi di un problema prestazionale del prodotto, non di utilizzo. Il forno, pur accendendosi e raggiungendo la temperatura, non garantisce una cottura uniforme, risultando non idoneo all’uso abituale per cui è venduto.
Sono in possesso di documentazione fotografica che mostra chiaramente superficie dorata e base non cotta.
Poiché la riparazione non ha risolto la problematica, richiedo una soluzione definitiva, ovvero:
• sostituzione con modello differente e idoneo alla cottura tradizionale
oppure
• rimborso del prodotto.
Non ritengo accettabile sostenere ulteriori interventi tecnici non risolutivi.
