Spett. HP,
In data 25.10.24 ho acquistato presso il Vostro negozio ufficiale online una stampante pagando contestualmente l’importo di € 194,08.
A distanza di meno di un anno e mezzo dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato.
In particolare, come già confrontata con almeno 4 operatori del Vs servizio tecnico, il carrello delle cartucce risulta bloccato.
Il 19.05.26, a seguito dei contatti con i tecnici via chat e al telefono, vi ho inviato un email per richiedere la riparazione del prodotto in garanzia e inviato i dati e i video come richiesto. Mi è stato spedito un pezzo di ricambio però inutilizzabile in quanto non è possibile sostituire il carrello, essendo bloccato e non movibile. Dopo un ulteriore difficoltoso contatto in seguito per spiegare l'accaduto, e Nonostante i solleciti, finora il guasto non è stato riparato, inoltre segnalo che quando provo a contattare un operatore "umano" dal vostro numero per l'assistenza, "CADE" la linea.
Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo la sostituzione del prodotto senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto.
In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.
Allegati (già inviati per via mail):
Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto
Ricevuta di pagamento
