Dear Sir or Madam,
This letter is in response to the consumer's concern regarding Reference Code: , Case No. 14732326.
The platform understands that the consumer has a 'returned but not refund' issue related to the inquired order. Rest assured that we are committed to investigating this matter.
Temu highly values consumers' experience and is committed to ensuring their satisfaction, as a one-time exception, we have refunded the amount for the remaining 3 returned items to the consumer's original payment method on April 4, 2026. The refund returned as Temu credit will be available in the consumer's credit balance within 3 minutes. Please guide the consumer refer to their account for the refunded amount.
Thank you for your understanding. Please do not hesitate to reach out if you have any further questions or concerns.
A courtesy Italian translation of this response has been included. Please refer to the English version for the accurate interpretation in case of any discrepancies.
Kind regards,
Temu Legal Team
Gentile Signore/a,
La presente lettera risponde alla segnalazione del consumatore relativa al codice di riferimento: , numero di pratica 14732326.
La piattaforma comprende che il consumatore ha riscontrato un problema di reso senza rimborso relativo all'ordine in questione. Vi assicuriamo che ci impegniamo a esaminare la questione.
Temu attribuisce grande importanza all'esperienza del cliente e si impegna a garantirne la soddisfazione. Pertanto, in via eccezionale, abbiamo rimborsato l'importo relativo ai restanti 3 articoli restituiti sul metodo di pagamento originale del consumatore in data 4 aprile 2026. Il rimborso, accreditato come credito Temu, sarà disponibile nel saldo del consumatore entro 3 minuti. Si prega di invitare il consumatore a consultare il proprio account per verificare l'importo rimborsato.
Grazie per la comprensione. Non esitate a contattarci per qualsiasi ulteriore domanda o chiarimento.
Di seguito è riportata una traduzione in italiano di questa risposta. Si prega di fare riferimento alla versione inglese per un'interpretazione corretta in caso di discrepanze.
Cordiali saluti,
Temu Legal Team
The original message
