Gentile Beatrice,
Spettabile Altroconsumo,
Vi ringrazio per averci contattato.
Sono Emanuela e Vi scrivo dall'Ufficio Reclami di Lastminute.com. Ho tentato di mettermi in contatto telefonico con Lei in data odierna, purtroppo senza successo, motivo per cui ci tengo a fornirVi un riscontro scritto in merito alla Sua richiesta.
Innanzitutto, desidero rassicurarLa sul fatto che per la nostra società ogni singola prenotazione riveste la massima importanza, indipendentemente dalla modalità di pagamento scelta. Allo stesso modo, i nostri collaboratori e i partner welfare rappresentano un valore fondamentale per il nostro operato.
Comprendiamo perfettamente il disagio e il disappunto legati alle difficoltà riscontrate dalla Sua amica in fase di prenotazione. Proprio per evitare simili inconvenienti, Lastminute.com mette a disposizione un canale di assistenza telefonica dedicato ed esclusivo per supportare passo dopo passo i nostri clienti welfare.
In merito alla richiesta di viaggiare insieme, l'esistenza di due prenotazioni distinte e separate comporta che qualsiasi modifica logistica (come il cambio volo di una delle due parti) debba essere considerata una scelta volontaria del passeggero. Di conseguenza, tale operazione è soggetta ai costi e alle penali previsti dalle condizioni tariffarie della compagnia aerea.
Allo stesso modo, qualora decideste di procedere con l'annullamento del viaggio, trattandosi di una cancellazione volontaria, verranno applicate le spese di gestione e le penali della compagnia aerea fornitrice del servizio, il cui importo dipende esclusivamente dal vettore.
Avendo verificato accuratamente la pratica, confermiamo che non sono stati riscontrati errori tecnici o procedurali da parte di Lastminute.com.
Pertanto, la Sua prenotazione è da considerarsi valida, attiva e confermata alle condizioni originarie.
Rammaricati per non poter formulare una risoluzione differente, Vi informiamo che i nostri approfondimenti si concludono con la presente comunicazione e che la pratica viene pertanto archiviata.
Restiamo a disposizione per ogni eventuale futura esigenza di viaggio e porgiamo distinti saluti.
Emanuela
Complaints and Disputes Department
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On Thursday 25-06-2026 13:16:24, reclami@altroconsumo.it wrote:
