Dear Sir or Madam,
This is a response to the consumer complaint () received on June 12, 2025.
The platform highly values consumers' concerns and will actively assist in the investigation.
If the consumer is dissatisfied with the items received in the order PO-098-02049486359674057, the consumer can apply for a return and refund. Return shipping is free on the consumer's first return of one or multiple returnable items (see exceptions) for EVERY order within the return window. For more information about our return and refund policy, please refer to the link below:
s:www.temu.com/it/return-and-refund-policy.
Regarding the solar lights and doorbell in Order PO-098-13044614575994057, please provide specific video evidence demonstrating how they are not functioning properly, for further investigation.
Thank you for your understanding. Please do not hesitate to reach out if there are any further questions or concerns.
A courtesy Italian translation of this response has been included. If there are any discrepancies between the English and Italian versions, please refer to the English version for the intended meaning.
Kind regards,
Temu Legal Team
Gentile Signore/a,
Questa è una risposta al reclamo del consumatore () ricevuto il 12 giugno 2025.
La piattaforma attribuisce grande importanza alle preoccupazioni dei consumatori e fornirà assistenza attiva nelle indagini.
Se il consumatore non è soddisfatto degli articoli ricevuti con l'ordine PO-098-02049486359674057, può richiedere un reso e un rimborso. La spedizione del reso è gratuita per il primo reso di uno o più articoli restituibili (vedere le eccezioni) per OGNI ordine entro il periodo di reso. Per maggiori informazioni sulla nostra politica di reso e rimborso, consultare il link sottostante:
s:www.temu.com/it/return-and-refund-policy.
Per quanto riguarda le luci solari e il campanello dell'ordine PO-098-13044614575994057, si prega di fornire prove video specifiche che ne dimostrino il corretto funzionamento, per ulteriori accertamenti.
Grazie per la comprensione. Non esitate a contattarci per ulteriori domande o dubbi.
È stata inclusa una traduzione in italiano di cortesia di questa risposta. In caso di discrepanze tra la versione inglese e quella italiana, si prega di fare riferimento alla versione inglese per il significato inteso.
Cordiali saluti,
Temu Legal Team
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