Oggetto: Grave disservizio gestione DOA ed esercizio Diritto di Recesso inevaso – Ordine n. 32636287

Con la presente si segnala il gravissimo disservizio e la totale assenza di assistenza da parte di MediaWorld in merito all'acquisto di un televisore OLED 65G66LS del valore di € 3.053,88 (comprensivo di servizi di consegna Plus e installazione), effettuato in data 01/09/2026 e consegnato il 05/09/2026. Cronistoria dei fatti:07/09/2026: Apertura pratica DOA (difettoso all'arrivo) n. 260907-030834 per evidenti vizi di conformità del pannello. 09/09 e 11/09: Solleciti telefonici plurimi. Gli operatori prospettavano tempi di attesa dilatori ben oltre la settimana solo per un ricontatto, violando il principio di "tempo congruo senza notevoli inconvenienti per il consumatore" (art. 135 bis e ter del Codice del Consumo). 14/09/2026: Inoltro di formale ultimatum scritto tramite form contatti del sito (richieta n°260914-007103) 16/09/2026: A fronte del silenzio aziendale, formale conversione della pratica in Esercizio del Diritto di Recesso (entro i termini di legge ed estesi contrattuali di 30 giorni), inoltrato sia tramite l'area personale del sito (richiesta n°260916-007280) che tramite l'invio del modulo cartaceo ufficiale per i beni voluminosi compilato in ogni sua parte (con indicazione di IBAN per rimborso). Il bene è stato da me preventivamente smontato, come da sottolineato dagli operatori MediaWorld, e riposto in sicurezza nell'imballo originale, documentando lo stato integro e di funzionamento tramite foto e video. Ad oggi, lunedì 21/09/2026, non ho ricevuto alcuna email di conferma, nessun codice NAR, nessuna chiamata da parte del corriere incaricato del ritiro, né si registrano variazioni dello stato dell'ordine sul sito internet. Si richiede l'immediato intervento di MediaWorld affinché provveda a: Pianificare con urgenza il ritiro a proprie spese del collo voluminoso presso il mio domicilio a Torino. Disporre il rimborso integrale della somma di € 3.053.88 sul conto corrente bancario fornito, comprensivo dei costi di consegna e dell'estensione di garanzia mai goduta, entro i termini tassativi di 14 giorni dall'invio della comunicazione di recesso (art. 56 Codice del Consumo).In difetto, si procederà senza ulteriore preavviso a presentare istanza formale presso le competenti sedi ADR e all'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM). Francesco Le Noci

Il tuo messaggio260921-014850é stato inviato con successo al nostro Servizio Clienti. Ricorda di riportarlo nelle eventuali comunicazioni successive se ci contatterai per lo stesso motivo. I tuoi ordini ed i tuoi resi potrebbero subire alcuni giorni di ritardo a causa dell’elevata richiesta e delle misure di sicurezza adottate. Ti assicuriamo il nostro massimo impegno e ti ringraziamo per la pazienza. Riportiamo di seguito le informazioni che abbiamo ricevuto: Richiesta Cliente21/09/2026 11.00

AGGIORNAMENTO URGENTE AL 28/09/2026 – Mancato riscontro e imminente scadenza termini di legge per il rimborso Si fa seguito al reclamo in oggetto per evidenziare il persistere del disservizio da parte di MediaWorld. In data giovedì 24/09/2026 ho ricevuto un'email da parte dell'assistenza (Caso 260916-007280) contenente una proposta dilatoria di riparazione a domicilio,nonostante la mia esplicita richiesta di reso e quindi solo un ulteriore perdita di tempo, da me rifiutata il giorno stesso a favore della risoluzione del contratto e del rimborso integrale di € 3.053,88. Nella medesima risposta ho provveduto a fornire, come richiesto, la foto dell'etichetta e il numero di serie del televisore (607MAAK0HZ36). Ad oggi, lunedì 28/09/2026, l'ordine sul sito risulta ancora invariato, non è stato emesso alcun codice NAR e nessun corriere ha provveduto a contattarmi per pianificare il ritiro al piano a Torino, nonostante le mie specifiche necessità legate ai turni di lavoro.Si ricorda a MediaWorld che dopodomani, mercoledì 30/09/2026, scadranno tassativamente i 14 giorni dall'invio della mia formale comunicazione di recesso (avvenuta il 16/09/2026), termine entro il quale il venditore è obbligato per legge (art. 56 Codice del Consumo) a restituire tutte le somme versate.In mancanza di immediata pianificazione del ritiro e di contestuale emissione del bonifico di rimborso entro la data del 30/09/2026, la pratica verrà trasferita senza ulteriore preavviso all'autorità giudiziaria e agli organi di vigilanza del mercato (AGCM) per violazione dei diritti del consumatore, con addebito di spese, interessi commerciali e le eventuali sanzioni previste dal codice del Consumo.