Buongiorno, richiedo Vs assistenza relativamente ad un ordine effettuato online su Zara e di cui ho ricevuto solo una parte della merce. La seconda parte dell'ordine, con consegna prevista in data 29/09/2026, non è mai pervenuta. Ho più volte sollecitato il problema a Zara, chiedendo in ultimo il rimborso ma non ho avuto risposta concreta.
Di seguito il sollecito inviato il 19/10/2026 via mail per il quale non ho ricevuto risposta
"Spett.le ITX Italia S.r.l.,
Con la presente sono a formalizzare formale reclamo in merito all'ordine in oggetto, effettuato tramite il vostro sito ufficiale in data 24/09/2026 per un importo complessivo di 150.46 €, regolarmente corrisposto tramite PayPal.
La consegna della merce, era prevista in parte per il 29/09/2026 e l'altra il 30/09/2026.
Ad oggi, una parte dell'ordine (quella prevista per il 30/09/2026) non è mai stata recapitata al mio indirizzo.
Ho effettuato diverse segnalazioni ufficiale tramite la Chat del supporto Zara, ma senza esito.
Ai sensi dell'art. 61 del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), vi invito e diffido formalmente a adempiere alla consegna dei beni acquistati entro e non oltre il termine tassativo di 15 giorni dal ricevimento della presente.
In caso di mancata consegna entro il termine sopra indicato, il contratto s'intenderà risolto di diritto. Vi richiedo sin d'ora, in tale eventualità, l'immediato e integrale rimborso della somma pagata, pari a € 115,55 che dovrà essere accreditato sullo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l'acquisto entro i termini di legge.
Con riserva di ogni diritto e di ulteriore azione nelle sedi competenti (incluso il ricorso ad associazioni dei consumatori o alla piattaforma ODR) in caso di mancato riscontro.
Distinti saluti"
Potreste cortesemente aiutarmi?
Attendo Vs,
cordiali saluti
Manuela Esposito
