Numero ordine DLGIT0008556091
Inviate tre email senza ricevere risposta. Costretto a chiamare per avere notizie.
Ordine effettuato in data 24 novembre, consegna presso fermo point che dichiarano consegna in 2/4 giorni..sono passati 6 giorni senza avere notizie. Dopo due email senza risposta decido di chiamare e mi viene detto che a causa dell’elevato numero di ordini c’è stato un ritardo e che l’operatrice si sarebbe informata e mi avrebbe dato comunicazione via email successivamente alla chiamata…come era facilmente intuibile nessuna email o comunicazione…traking fermo al 25..si è sbloccato solo in serata mostrando “in consegna” intorno alle ore 15.30. Ad oggi status del tracking ancora in consegna, quindi ho pensato un mancato aggiornamento del sito del corriere ma che comunque il pacco fosse consegnato. Contatto quindi per l’ennesima volta telefonicamente il servizio douglas e mi risponde un ragazzo che già dal tono di voce si capisce non propenso al cliente e mi racconta la favoletta che quando risulta “in consegna” non è al fermo point ma al corriere, e come se non bastasse mi dice che il pacco verrà consegnato a metà settimana prossima, quindi dopo la bellezza di 11 giorni lavorativi. Ora, capisco il black friday, il grosso volume di vendite, ma non concepisco la mancanza di comunicazione al cliente o peggio ancora le prese in giro come l’attendere una email dalla prima operatrice o il racconto immaginario del secondo. Doveva essere un regalo di compleanno questo pacco per questo fine settimana..ordine fatto con una settimana di anticipo..ma dovrò organizzarmi diversamente..mi spiace dirvi che avete in attenzione al cliente sotto la media. Ad oggi 2 Dicembre ancora nessuna risposta alle mie email, tracking fermo al 29 dicembre, e pacco non ricevuto.
