In data 13 luglio 2026 ho effettuato l'ordine n. 337882536 sul sito Mondadori Store, con consegna presso un punto vendita fisico.
Dopo un'attesa di oltre tre settimane senza aggiornamenti (se non la cancellazione del 28 luglio di un libro rivelatosi irreperibile a posteriori), il pacco è finalmente arrivato in negozio. Purtroppo, all'apertura la situazione si è rivelata del tutto inaccettabile:
Ordini e titoli mancanti: Mancano tuttora all'appello due testi regolari dell'ordine. (Lutto di Miele di Thilliez e La Peste di Camus)
Merce incompleta e inservibile: Dell'opera "Guerra e Pace", composta da due volumi indivisibili, mi è stato consegnato soltanto il Volume 1, rendendo di fatto l'acquisto del tutto inutile.
Assistenza clienti inesistente: Ho inviato solleciti quotidiani tramite form di contatto, mail dirette e una PEC formale di reclamo, senza mai ricevere una vera risposta o un'assistenza adeguata. L'unico riscontro ottenuto è stata una mail automatica di avvenuta consegna con cui mi si augurava che il materiale fosse "di mio gradimento".
Ritengo vergognoso che una realtà editoriale e distributiva del calibro di Mondadori tratti i propri clienti con questa superficialità, spedendo prodotti mutilati e ignorando le richieste di supporto.
Richiedo con urgenza:
L'invio immediato del Volume 2 di "Guerra e Pace" e dei due volumi mancanti dell'ordine;
In alternativa, il rimborso immediato in denaro (tramite bonifico bancario) per l'opera incompleta e per i volumi non consegnati, trattandosi di un palese inadempimento contrattuale da parte del venditore.
