Ordine non ancora spedito ma già pagato

Ho effettuato il mio ordine il 6 gennaio e ad oggi 18 gennaio ancora niente, risulta sempre in elaborazione. Ho provato a contattarli diverse volte al servizio clienti e non rispondono. A quel punto volevo annullare l'ordine per avere almeno il rimborso, mi sarei presa qua il tutto ma non è nemmeno possibile annullare l'ordine. A questo punto vorrei o che mi spedissero i prodotti da me ordinati nel minor tempo possibile o che mi restituissero i soldi.