Buongiorno,
In data 22 gennaio 2026 ho effettuato un ordine sul sito Primor per l’acquisto di un profumo, per un importo totale di 69,94 €, regolarmente pagato e contabilizzato dalla mia banca.
Subito dopo il pagamento non ho ricevuto alcuna e-mail di conferma d’ordine, né informazioni relative al numero d’ordine, allo stato della spedizione o ai tempi di consegna. Purtroppo ho chiuso la pagina web finale dell’acquisto, ciò significa che non possiedo un numero d'ordine, ma ciò non giustifica in alcun modo la totale assenza di comunicazioni ufficiali da parte del venditore dopo un pagamento andato a buon fine.
Dal 23 gennaio 2026 ho tentato ripetutamente di contattare il servizio clienti Primor, senza ottenere alcuna risposta concreta. In particolare, risultano aperti i seguenti ticket di assistenza:
Ticket n. 2469502 del 23/01/2026 – “Non ho ricevuto conferma d’ordine” (italiano)
Ticket n. 2469502 del 27/01/2026 – “Aiuto per conferma d’ordine mancante” (italiano)
Ticket n. 2481119 del 28/01/2026 – aperto da Primor a seguito di mia e-mail inviata a help@primor.eu
Ticket n. 2486776 del 30/01/2026 – “I placed an order but I haven't received an e-mail for the confirmation” (inglese)
Ho allegato più volte le prove di pagamento, come richiesto, ma nonostante ciò non ho mai ricevuto una risposta umana, una spiegazione, né tantomeno una soluzione. Solo silenzio o risposte automatiche.
Ad oggi:
non ho ricevuto né il prodotto acquistato,
né una conferma d’ordine,
né una comunicazione ufficiale sullo stato dell’acquisto,
né un rimborso.
Ritengo questo comportamento gravemente scorretto e lesivo dei diritti del consumatore. Il pagamento è stato incassato, ma il venditore non ha adempiuto a nessuno dei suoi obblighi contrattuali, né ha fornito un servizio clienti adeguato.
