Pacco "consegnato" mai arrivato e pacco "ritirato" ancora in mio possesso

Buongiorno, è arrivato il momento di fare un reclamo. Il mese scorso un pacco atteso già da oltre 15 giorni risulta, almeno secondo i sistemi poste italiane (Competenza SDA) CONSEGNATO con avvenuta FIRMA del destinatario. Inutile dire che nulla era mai entrato in mio possesso, provvedo ad informare il venditore che mi invia un secondo pacco questa volta di pertinenza delle poste italiane il quale arriva puntuale. 9C9299I619346. Mi organizzo per spedire dei ricambi auto ad un acquirente eBay, ci affidiamo ad un'agenzia privata che si appoggia a poste italiane (ancora una volta SDA) 3C8648I208847, programmato ritiro da casa per la data di ieri 15/04/24 data in cui la mia compagna lavorando in smart working si è mai mossa di casa. Il pacco risulta RITIRATO ed IN TRANSITO (allego screenshot) quando lo stesso è ancora a casa.