Presento un reclamo formale in merito a una transazione gestita tramite Vinted, che si è conclusa in modo iniquo per me in qualità di venditore.
Ho venduto un articolo del valore di 190 €, spedito in buone condizioni, con descrizione accurata e imballaggio sicuro. L'acquirente ha successivamente segnalato un danno e richiesto il reso.
Al fine di risolvere la situazione in buona fede, ho accettato il reso. Tuttavia, Vinted ha interpretato questa azione come un'ammissione di colpa da parte mia, ovvero che fossi a conoscenza del danno prima della spedizione.
Desidero chiarire che in nessun momento ho confermato che l'articolo fosse danneggiato prima della spedizione. Accettare il reso era finalizzato unicamente a collaborare e risolvere il problema, non ad assumermi la responsabilità.
Nonostante i miei tentativi di chiarire la situazione, Vinted ha chiuso il caso, annullato la transazione ed emesso un rimborso completo all'acquirente, senza fornire prove oggettive che il danno fosse presente prima della spedizione.
Ritengo che questa decisione sia ingiusta e che attribuisca la piena responsabilità al venditore senza prove sufficienti, e che la politica interna di Vinted in questo caso sia stata applicata in modo fuorviante e ingiusto.
Chiedo:
- Una revisione del caso da parte di un organismo indipendente
- Una valutazione equa delle responsabilità
- Un adeguato risarcimento per le perdite finanziarie subite
Sono disponibile a fornire tutta la documentazione a supporto, incluse foto e registrazioni delle comunicazioni.
Cordiali saluti,
Claudia Rapone
