Pacco danneggiato durante vendita

Spett. Vestiare Collective, ho venduto tramite il vostro sito una collana di perle Mikimoto INTERA e qualche giorno dopo mi è arrivata una notifica di annullamento vendita per non aver superato controllo qualità cosa che già mi insospettiva perché sapevo benissimo che la collana era in ottimo stato. Mi avete quindi rispedito la collana e quando l’ho aperta ho trovato la collana rotta con addirittura un pezzo della chiusura in oro 18k mancante! Così ho scritto subito all’assistenza inoltrando prove e oltre a non sapere assistere facendo frasi a senso compiuto con valide spiegazioni e motivazioni non siete manco riusciti a prendervi le vostre responsabilità e avete risposto con faccia tosta che non potete fare nulla al riguardo anche innanzi a prove concrete. Chiedo di conseguenza un risarcimento.