Vestiaire collective

Spett. Vestiare Collective, In data 13/09/2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online un vestito midi in lana 3.1 Phillip Lim pagando contestualmente l’importo di 47€ oltre a 4.90€ di spese di spedizione. Alla consegna del prodotto, avvenuta il 16/09/2026, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite chat/assistenza online dedicata il giorno stesso 16/09/2026. Il 28/09/2026 mi avete risposto che la mia richiesta non poteva essere accettata perché "Abbiamo esaminato questo caso e abbiamo stabilito che l'articolo corrisponde alla sua descrizione, poiché il foro non è visibile quando l'articolo viene indossato." Contesto quanto sopra poiché imsecondo la politica di rimborso di Vestiare Collective il rimborso deve essere accettato nel momento in cui la descrizione non è conforme alle effettive condizioni dell'oggetto acquistati. Vi invito pertanto ad ottemperare la mia legittima richiesta di recedere dal contratto, confermando che Il prodotto, integro e completo in tutte le sue parti, è disponibile per la restituzione e richiedo di conseguenza il rimborso del prezzo pagato pari a 51.90€ tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna

Spettabile Altroconsumo, con la presente desidero segnalare una grave condotta commerciale scorretta e una violazione dei diritti del consumatore perpetrata dalla piattaforma di e-commerce Vestiaire Collective. I fatti: In data 08/09/2026 ho acquistato sulla suddetta piattaforma un blazer in lana Aspesi (Rif. transazione: 26662932). L'inserzione descriveva il capo come taglia francese 44, corrispondente, tramite l'utilizzo dei filtri di ricerca della piattaforma stessa, a una taglia "oversize XL" o "XXL". L'annuncio non presentava fotografie chiare dell'etichetta con la misura italiana. Alla consegna, ho constatato che il blazer riportava una taglia completamente diversa da quella dichiarata e, a causa delle misure, risultava inutilizzabile e non conforme alla descrizione. Ho immediatamente avviato la procedura di reso e spedito l'articolo. Vestiaire Collective ha confermato la ricezione del reso ma, in seguito a una contestazione del venditore (che adduceva la natura vintage del capo come scusa per la discrepanza di taglia), ha bloccato la procedura di rimborso. Attraverso diverse interazioni via chat con il servizio clienti, documentate dagli screenshot in mio possesso, la piattaforma ha prima tergiversato per settimane, per poi dare unilateralmente ragione al venditore. Hanno sostenuto che "l'annuncio corrispondeva alle dimensioni", ignorando completamente la mia segnalazione basata sull'etichetta e sulla difformità palese rispetto alla taglia acquistata. Ora la piattaforma intende rispedirmi il capo non conforme, rifiutando il rimborso. Segnalo inoltre che questa è la seconda esperienza negativa con Vestiaire Collective in breve tempo, a causa di gravi ritardi di consegna precedenti. Richiesta: Si richiede l'intervento di Altroconsumo affinché: - Vestiaire Collective provveda all'immediato e integrale rimborso della somma pagata per l'articolo non conforme. - Venga cancellata la spedizione del capo non conforme verso il mio indirizzo. - Venga sanzionata la condotta negligente del servizio clienti, che non ha tutelato il consumatore di fronte a un'inserzione ingannevole e a un errore del venditore. Distinti saluti, Dott. Shestopalova

Descrizione dei fatti:In data [Inserisci la data dell'acquisto], ho acquistato sulla piattaforma Vestiaire Collective l'articolo [Inserisci il nome dell'oggetto, es. Borsa Prada / Numero ordine: 70047649 per un totale di € 200.L'annuncio di vendita, approvato e verificato dalla piattaforma, mostrava chiaramente nelle foto di catalogo la presenza dell'etichetta/linguetta originale riportante il numero di serie "48".Al momento della consegna, ho riscontrato che l'articolo ricevuto è privo di tale etichetta, risultando di fatto non conforme alla descrizione, alle fotografie dell'annuncio e privo di un elemento essenziale per l'autenticità e la corretta identificazione del bene.Ho provveduto a contattare tempestivamente il Servizio Clienti di Vestiaire Collective per segnalare il difetto di conformità e richiedere il reso con relativo rimborso totale. Tuttavia, in data odierna, l'assistenza si è rifiutata in modo categorico di accogliere la mia richiesta, rispondendo testualmente: "La nostra decisione rimane invariata", senza fornire alcuna motivazione concreta o base legale a supporto.Richiesta:Ai sensi della normativa europea sulla tutela dei consumatori e sulle vendite a distanza, richiedo la risoluzione del contratto per evidente difetto di conformità del bene ricevuto, con conseguente autorizzazione al reso gratuito e rimborso integrale della somma da me corrisposta.

Ho ricevuto un reso ma all’interno non c’era la mia borsa ma solo la scatola Il peso è di 380,00 gr ma sulla scatola con etichetta prepagata vestiare e corriere DHL ci sono due pesi diversi Oltretutto è stato manomesso Voglio assolutamente rimborso in quanto senza la mia borsa e senza soldi Dopo quasi 2 mesi di indagine