Buonasera,
con grande rammarico, sono costretto a segnalare l'inaccettabile situazione relativa alla spedizione n. 288821700268.
Nonostante numerosi tentativi di risolvere la questione, sia da parte mia come destinatario, sia da parte del mittente (che ha aperto ben due ticket di assistenza), il pacco si trova ancora in giacenza.
Il problema diventa ancora più assurdo quando si considera che il mittente non può procedere autonomamente allo svincolo della spedizione dal sito, dato che il pulsante per lo svincolo semplicemente NON FUNZIONA.
Trovo incredibile che un servizio come il vostro, su cui molti contano, presenti tali malfunzionamenti e non offra alcuna soluzione rapida ed efficace.
L'assistenza clienti, contattata ripetutamente, si è limitata a dirmi che "non può fare nulla" e che "solo il mittente può risolvere la situazione", senza alcun tipo di supporto, nonostante il chiaro malfunzionamento. Come se non bastasse, durante una delle chiamate, l'operatore ha persino riagganciato.
Nel frattempo, il mittente continua a non poter sbloccare la giacenza, e i due ticket aperti con l'Assistenza Business sono rimasti senza alcun riscontro. Questo disservizio non solo sta provocando ritardi significativi, ma rischia di far tornare indietro la spedizione, con l’aggravio di ulteriori costi.
Trovo inaccettabile che una situazione del genere, che dovrebbe essere risolvibile con una semplice operazione, sia gestita in modo così inefficiente.
Chiedo quindi un intervento IMMEDIATO per sbloccare la spedizione n. 288821700268.
È evidente che il processo di gestione delle giacenze necessita di essere rivisto e migliorato: cinque chiamate da parte mia senza soluzione e nessun riscontro ai ticket del mittente sono decisamente fuori da qualsiasi standard di servizio accettabile.
