Buongiorno,
tramite la Vs. società mi è stato inviato un pacco dagli Stati Uniti (Tracking n. 1Z7Y43776772256396), contenente materiale da collezione, che ho regolarmente acquistato e quindi soggetto a spese di sdoganamento ed importazione.
Dato che quando ho ricevuto la Vs. comunicazione con la data di consegna ero all'estero, ho richiesto di posticipare la consegna al 19/10/2026 ma, a causa di problemi lavorativi, sono riuscito a tornare in Italia il 22/10.
Cercando di rintracciare il pacco per la sua consegna o ritiro, il giorno 24/10 leggo sulla pagina di tracking che il pacco veniva rispedito al mittente (label n. M2696254385 del 23/10/2026) "come richiesto dal destinatario"!?!
Ho chiamato immediatamente il Vs. servizio Clienti, che mi ha risposto che dopo 10 giorni di giacenza i pacchi vengono rispediti al mittente e che, nonostante il pacco fosse ancora in Italia, non poteva essere richiamato!!!
Voglio sottolineare alcuni punti in proposito:
1) Non ho mai richiesto che il pacco rimanesse in giacenza nel Vs. deposito, ma solo di posticipare la consegna. Il pacco avrebbe dovuto quindi essere consegnato al mio indirizzo il 19/10/2026 o in una data successiva.
2) Non mi è stato mai comunicato che il periodo di giacenza era di 10 giorni, nè ho ricevuto alcun avviso, telefonico, via mail o a mezzo del servizio postale, che il pacco sarebbe stato rispedito al mittente (ricevo molti pacchi e con tutti gli altri corrieri, nei casi di superamento dei giorni di giacenza, il destinatario viene avvisato prima del reso, ed eventualmente gli viene addebitata una tassa per i giorni che superano il periodo di giacenza).
3) Nella pagina di tracking è indicato che il pacco veniva rispedito al mittente "come richiesto dal destinatario", cosa che non ho mai richiesto!
4) Con il tracking sono riuscito a sapere che il mio pacco era in giacenza nel deposito di Vado Ligure (SV), cosa che non mi era stata comunicata, ne mi è stato comunicato l'indirizzo del deposito.
Il pacco (un tubo) contiene materiale da collezione di valore ed anche in considerazione della spedizione dagli Stati Uniti, del valore e delle dimensioni, è stato assicurato e mi sono state quindi addebitate dal venditore tariffe elevate per la spedizione ($ 314,21).
Inoltro quindi formale reclamo e richiesta di fermare il reso al mittente del pacco a me destinato e di provvedere alla sua consegna al mio indirizzo.
In caso di smarrimento del pacco o di addebito da parte del mittente delle spese di reso e di una nuova spedizione, agirò legalmente per il risarcimento dei danni.
Resto in attesa di una Vs. risposta per una rapida risoluzione del disservizio.
Cordiali saluti,
Roberto D'Onofrio
Via Costa, 14
17028 - Vezzi Portio
(Savona) ITALY
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