United Parcel Service Italia S.r.l.

Buongiorno, tramite la Vs. società mi è stato inviato un pacco dagli Stati Uniti (Tracking n. 1Z7Y43776772256396), contenente materiale da collezione, che ho regolarmente acquistato e quindi soggetto a spese di sdoganamento ed importazione. Dato che quando ho ricevuto la Vs. comunicazione con la data di consegna ero all'estero, ho richiesto di posticipare la consegna al 19/10/2026 ma, a causa di problemi lavorativi, sono riuscito a tornare in Italia il 22/10. Cercando di rintracciare il pacco per la sua consegna o ritiro, il giorno 24/10 leggo sulla pagina di tracking che il pacco veniva rispedito al mittente (label n. M2696254385 del 23/10/2026) "come richiesto dal destinatario"!?! Ho chiamato immediatamente il Vs. servizio Clienti, che mi ha risposto che dopo 10 giorni di giacenza i pacchi vengono rispediti al mittente e che, nonostante il pacco fosse ancora in Italia, non poteva essere richiamato!!! Voglio sottolineare alcuni punti in proposito: 1) Non ho mai richiesto che il pacco rimanesse in giacenza nel Vs. deposito, ma solo di posticipare la consegna. Il pacco avrebbe dovuto quindi essere consegnato al mio indirizzo il 19/10/2026 o in una data successiva. 2) Non mi è stato mai comunicato che il periodo di giacenza era di 10 giorni, nè ho ricevuto alcun avviso, telefonico, via mail o a mezzo del servizio postale, che il pacco sarebbe stato rispedito al mittente (ricevo molti pacchi e con tutti gli altri corrieri, nei casi di superamento dei giorni di giacenza, il destinatario viene avvisato prima del reso, ed eventualmente gli viene addebitata una tassa per i giorni che superano il periodo di giacenza). 3) Nella pagina di tracking è indicato che il pacco veniva rispedito al mittente "come richiesto dal destinatario", cosa che non ho mai richiesto! 4) Con il tracking sono riuscito a sapere che il mio pacco era in giacenza nel deposito di Vado Ligure (SV), cosa che non mi era stata comunicata, ne mi è stato comunicato l'indirizzo del deposito. Il pacco (un tubo) contiene materiale da collezione di valore ed anche in considerazione della spedizione dagli Stati Uniti, del valore e delle dimensioni, è stato assicurato e mi sono state quindi addebitate dal venditore tariffe elevate per la spedizione ($ 314,21). Inoltro quindi formale reclamo e richiesta di fermare il reso al mittente del pacco a me destinato e di provvedere alla sua consegna al mio indirizzo. In caso di smarrimento del pacco o di addebito da parte del mittente delle spese di reso e di una nuova spedizione, agirò legalmente per il risarcimento dei danni. Resto in attesa di una Vs. risposta per una rapida risoluzione del disservizio. Cordiali saluti, Roberto D'Onofrio Via Costa, 14 17028 - Vezzi Portio (Savona) ITALY Mobile: +39 335 5842106

Il 13/10/2026 ho consegnato 3 pacchi al punto UPS Access Point di Viale Tiberio 113, 47921 Rimini (RN). Le spedizioni le avevo create e pagate con carta dal mio profilo su ups.com. Le etichette le ha stampate e applicate il punto stesso. Uno dei tre pacchi non ha mai ricevuto la conferma di presa in carico. Allora ho fotografato l'etichetta applicata. Verificando su ups.com, risulta che due pacchi diversi portano due etichette con Label ID diversi che rimandano entrambi alla stessa spedizione. L'etichetta della terza spedizione invece non è mai stata stampata, e quella spedizione risulta ancora «in attesa di essere ricevuta da UPS». In pratica, uno dei miei pacchi sta viaggiando con l'etichetta di un'altra spedizione verso il destinatario sbagliato, mentre il cliente che lo aspetta non riceverà nulla. Contenuto dei pacchi: una scatola in legno con 4 porte USB femmina e 4 interruttori, più 4 scatoline con lampadine LED in vetro a cilindro. Valore: €110. Il 15/10/2026 ho chiamato l'assistenza UPS. Mi è stato detto di aprire un reclamo per smarrimento, e un operatore ne ha aperto uno per me. Però non ho ricevuto nessun numero di riferimento, e il reclamo non è visibile dal mio account. Il modulo di reclamo su ups.com non mi permette di inviarlo senza un numero di conto, che come privato non posso avere. Chiedo a UPS Italia di: 1. intercettare il collo in più che viaggia con l'etichetta duplicata e consegnarlo al destinatario corretto; 2. comunicarmi per email il numero del reclamo aperto il 15/10; 3. se il pacco viene consegnato alla personasarmi il valore del contenuto e il costodella spedizione. Ho a disposizione i numeri di tracking, i due Label ID e la foto dell'etichetta applicata. Li comunico privatamente all'assistenza UPS che prende in carico il reclamo.

Spett.le United Parcel Service Italia S.r.l., segnalo pubblicamente la gestione inaccettabile del mio reclamo per lo smarrimento di una spedizione. La spedizione conteneva un certificato storico originale rilasciato da un Comune, per il quale ho sostenuto una spesa considerevole e che attendevo da circa un anno. L'etichetta di spedizione è stata generata da me e la spedizione è stata pagata da me. I fatti, come risultano dal vostro stesso tracciamento: - 02/09/2026: UPS ritira il plico. - 03/09/2026, ore 00:41: arrivo presso l'unità UPS di Bentivoglio. È l'ultima scansione. Da allora nessun movimento, nessun tentativo di consegna, nessun reso. - Dal 03/09 all'08/09: contatto il vostro servizio clienti telefonico PIÙ DI 10 VOLTE. Nessuno risolve nulla, nessuno avvia una ricerca, e in più occasioni gli operatori si rivolgono a me in modo scortese e maleducato. - 08/09/2026: viene richiesta la riprogrammazione della consegna. UPS sa quindi già da questa data che il documento NON è stato consegnato. - 11/09/2026: invio il modulo d'indagine completo, insieme alla fotografia del documento. - Dall'11/09 al 22/09: operatori diversi mi chiedono più volte informazioni già fornite. - 23/09/2026: l'indagine viene aperta solo ora, venti giorni dopo l'ultima scansione. - 07/10/2026: alla scadenza del termine da voi indicato, la pratica viene CHIUSA per "descrizione insufficiente", chiedendomi marca, modello e numero di serie di un certificato, di cui avevate già la fotografia. - Dopo la mia contestazione, la pratica viene riaperta con un NUOVO termine di 10 giorni lavorativi. - 12/10/2026: UPS comunica l'esito finale SOLO all'ente che ha consegnato il plico, e mi invita a "rivolgermi al mittente". - 14/10/2026: nonostante io abbia ribadito di aver generato l'etichetta, pagato la spedizione e gestito personalmente tutta la pratica dal mio indirizzo e-mail, UPS si RIFIUTA di comunicarmi l'esito del reclamo. Voglio sottolineare due punti. Primo: dal momento in cui il plico è sparito, UPS NON HA FATTO ASSOLUTAMENTE NULLA. Più di dieci telefonate, nessuna ricerca, nessun avviso, nessun contatto da parte vostra. Pur sapendo che la spedizione era ferma e non consegnata, UPS si è mossa solo dopo che io ho compilato e inviato il modulo di reclamo. Secondo: per oltre un mese avete raccolto TUTTE le informazioni della pratica da me, tramite il mio indirizzo e-mail, e fin dall'inizio ho chiesto che ogni risposta fosse inviata a me. Ora che c'è un esito, vi rifiutate di comunicarlo proprio a chi ha creato e pagato la spedizione. È un comportamento assurdo e irrispettoso verso il cliente. Il plico è scomparso all'interno della vostra rete da oltre sei settimane. Ai sensi dell'art. 1693 del Codice Civile, il vettore risponde della perdita delle cose ricevute per il trasporto dal ritiro alla riconsegna: la responsabilità è interamente vostra. Chiedo: 1. che l'esito del reclamo sia comunicato immediatamente a me, in quanto ente pagante; 2. la conferma scritta dello smarrimento della spedizione; 3. il rimborso integrale del costo sostenuto informato tramite mail. In mancanza di una soluzione, procederò nelle sedi competenti, anche con il supporto legale di Altroconsumo.

Con la presente segnalo che per tre volte consecutive (ordine Dyson n. 1884808597 dd. 14.9.2026 Ups n. identificazione 1ZV58Y346842452000, dell’ordine Dyson n. 1884779094 dd. 26.8.2026 Ups n. di identificazione 1ZV58Y346842335244 e dell’ordine Dyson n. 1884774757 dd. 23.8.2026 Ups n. di identificazione 1ZV58Y346842319995) la lampada Dyson Solarcycle Morph (494,10 euro, per un importo totale di 1482,3 euro ad oggi ancora non rimborsati) che ho acquistato dal sito Dyson con necessario contestuale pagamento del prezzo (non avendola io mai ricevuta in quanto da me mai ritirata presso il punto di ritiro Posta futura), è stata a discrezione del corriere Ups ed a mia insaputa, dal corriere Ups consegnata per tre volte consecutive al punto di ritiro Posta Futura anziché a me presso l’indirizzo di consegna da me indicato in quanto indirizzo di casa mia. Preciso che, ad oggi, dell’importo totale pari ad 1482,3 euro da me versato, solamente 494,10 euro sono stati rimborsati. Cordialmente Elena Conci

Desidero segnalare un grave e reiterato disservizio relativo alle consegne effettuate da UPS. Con riferimento alla spedizione in oggetto relativa a un ordine effettuato presso Dr. Martens, sono rimasta presso la mia abitazione in attesa della consegna prevista. Nonostante ciò, la consegna non è stata effettuata e, consultando il tracking UPS, ho riscontrato l'indicazione secondo cui l'indirizzo fornito sarebbe errato o incompleto. Tale indicazione non corrisponde alla realtà: l'indirizzo comunicato al momento dell'ordine è corretto e completo e non risultano errori tali da impedire la consegna. La circostanza è particolarmente grave perché non si tratta di un episodio isolato: analoghi problemi con le consegne UPS si sono già verificati in precedenza, con conseguente necessità di rimanere inutilmente in casa in attesa del corriere e di attivarsi successivamente per comprendere le ragioni della mancata consegna. Ritengo particolarmente contestabile che il mancato recapito venga imputato a un presunto errore nell'indirizzo del destinatario quando tale errore non sussiste. Una simile indicazione, oltre a non rappresentare correttamente quanto accaduto, finisce per attribuire al consumatore la responsabilità di un disservizio che appare invece riconducibile alla gestione della consegna. Ho pertanto presentato formale reclamo a UPS, chiedendo chiarimenti in merito all'accaduto e l'immediata risoluzione del problema. Con la presente chiedo ad Altroconsumo di prendere in carico la segnalazione e di valutare il comportamento dell'operatore, anche alla luce del carattere reiterato del disservizio, nonché di indicarmi quali ulteriori iniziative possano essere intraprese a tutela dei miei diritti di consumatrice. Resto disponibile a fornire screenshot del tracking, conferma dell'ordine, documentazione relativa alla spedizione e copia del reclamo trasmesso a UPS.