Gentile Servizio Clienti,
in riferimento alla vostra risposta ricevuta, desidero sottolineare che quanto mi avete suggerito di fare è già stato correttamente eseguito. Come chiaramente illustrato nel reclamo da me inviato all'indirizzo reclamiretail@postecert.it e nello stesso messaggio qui pubblicato, ho già:
- Compilato e inoltrato i moduli ufficiali per la presentazione del reclamo, reperiti sul vostro sito nella sezione dedicata.
Allegato la documentazione necessaria, incluso il numero di tracciamento e i dettagli della spedizione.
- Sollecitato una risposta tramite il canale di assistenza del gateway Packlink, che ha confermato di non aver ricevuto da parte vostra alcun riscontro.
Ritengo inaccettabile ricevere una risposta generica che ignora quanto già comunicato, dimostrando una mancata lettura e considerazione delle informazioni dettagliate da me fornite.
Pertanto, ribadisco la mia richiesta:
Avviare immediatamente un’indagine per accertare il motivo della restituzione della spedizione, che, come da tracciamento, non ha mai lasciato il territorio italiano.
Procedere al rimborso delle spese di spedizione, pari a € 47,56, qualora venga accertato un errore nella gestione della stessa da parte vostra.
Vi invito a fornire un riscontro chiaro e puntuale entro i termini previsti dalle condizioni di servizio. Qualora non ricevessi una risposta adeguata, sarò costretto a rivolgermi presso altre sedi competenti per far valere i miei diritti.
Resto in attesa di una vostra risposta formale e risolutiva.
