Pacco ritirato dal corriere UPS al punto Access Point ma mai registrato, reclamo impossibile da apri

Il 13/10/2026 ho consegnato 3 pacchi al punto UPS Access Point di Viale Tiberio 113, 47921 Rimini (RN). Le spedizioni le avevo create e pagate con carta dal mio profilo su ups.com. Le etichette le ha stampate e applicate il punto stesso. Uno dei tre pacchi non ha mai ricevuto la conferma di presa in carico. Allora ho fotografato l'etichetta applicata. Verificando su ups.com, risulta che due pacchi diversi portano due etichette con Label ID diversi che rimandano entrambi alla stessa spedizione. L'etichetta della terza spedizione invece non è mai stata stampata, e quella spedizione risulta ancora «in attesa di essere ricevuta da UPS». In pratica, uno dei miei pacchi sta viaggiando con l'etichetta di un'altra spedizione verso il destinatario sbagliato, mentre il cliente che lo aspetta non riceverà nulla. Contenuto dei pacchi: una scatola in legno con 4 porte USB femmina e 4 interruttori, più 4 scatoline con lampadine LED in vetro a cilindro. Valore: €110. Il 15/10/2026 ho chiamato l'assistenza UPS. Mi è stato detto di aprire un reclamo per smarrimento, e un operatore ne ha aperto uno per me. Però non ho ricevuto nessun numero di riferimento, e il reclamo non è visibile dal mio account. Il modulo di reclamo su ups.com non mi permette di inviarlo senza un numero di conto, che come privato non posso avere. Chiedo a UPS Italia di: 1. intercettare il collo in più che viaggia con l'etichetta duplicata e consegnarlo al destinatario corretto; 2. comunicarmi per email il numero del reclamo aperto il 15/10; 3. se il pacco viene consegnato alla personasarmi il valore del contenuto e il costodella spedizione. Ho a disposizione i numeri di tracking, i due Label ID e la foto dell'etichetta applicata. Li comunico privatamente all'assistenza UPS che prende in carico il reclamo.

Aggiornamento del 16/10/2026. Il destinatario in Germania mi ha confermato per iscritto di aver ricevuto due pacchi con la stessa etichetta. Si conferma quindi che il punto Access Point di Viale Tiberio 113, Rimini ha stampato due volte la stessa etichetta. L'altra spedizione non è mai partita, e il mio secondo cliente non ha ricevuto nulla. Il 16/10 ho chiamato di nuovo l'assistenza: mi è stato detto che sarei stato richiamato subito, ma dopo ore non ho ricevuto nessuna chiamata e nessun numero di reclamo. Devo rispedire a mie spese il pacco al destinatario corretto. Chiedo a UPS Italia: 1. il rimborso della spedizione mai partita; 2. il rimborso del costo della nuova spedizione (€[costo]); 3. un numero di reclamo, comunicato per email. Numeri di tracking, codici delle etichette, foto e conferma del destinatario sono a vostra disposizione.

Gentile Cliente Ups, La informiamo che provvediamo a metterci in contatto direttamente con il signor Lorenzo Turchini avendo recuperato i dati nei nostri sistemi in seguito alla segnalazione precedentemente gia' inoltrata all'ufficio preposto. Distinti saluti Nicoletta Romano Assistenza Clienti Global Business Support UPS Italia United Parcel Service Italia S.r.l. Sede legale: Via Fantoli 15/2 e 15/8, 20138 Milano, Italia. Cap. Soc. Euro 3.329.489,25 i.v. Reg. Imp. 08537690151. R.E.A. Milano n. 1228726. Part. IVA IT08537690151. Società soggetta all'attività di direzione e coordinamento di UPS International Inc., costituita secondo la legge del Delaware, USA, con sede principale ad Atlanta 30328, Georgia, 55 Glenlake Parkway NE, USA. US Tax ID 06-124 5050

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Gent.le Altroconsumo Grazie per averci contattato In riferimento alla segnalazione e per poter gestire la richiesta del Sig. LORENZO TURCHINI abbiamo necessità di un indirizzo mail del cliente. Distinti salutiBest regards Levriero Maria Cristina Assistenza Clienti Global Business Support UPS Italia United Parcel Service Italia S.r.l. Sede legale: Via Fantoli 15/2 e 15/8, 20138 Milano, Italia. Cap. Soc. Euro 3.329.489,25 i.v. Reg. Imp. 08537690151. R.E.A. Milano n. 1228726. Part. IVA IT08537690151. Società soggetta all'attività di direzione e coordinamento di UPS International Inc., costituita secondo la legge del Delaware, USA, con sede principale ad Atlanta 30328, Georgia, 55 Glenlake Parkway NE, USA. US Tax ID 06-124 5050

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Buongiorno Grazie per averci contattato. Abbiamo provveduto a notificare direttamente il cliente in merito alla Sua segnalazione. Distinti salutiBest regards Levriero Maria Cristina Assistenza Clienti Global Business Support UPS Italia United Parcel Service Italia S.r.l. Sede legale: Via Fantoli 15/2 e 15/8, 20138 Milano, Italia. Cap. Soc. Euro 3.329.489,25 i.v. Reg. Imp. 08537690151. R.E.A. Milano n. 1228726. Part. IVA IT08537690151. Società soggetta all'attività di direzione e coordinamento di UPS International Inc., costituita secondo la legge del Delaware, USA, con sede principale ad Atlanta 30328, Georgia, 55 Glenlake Parkway NE, USA. US Tax ID 06-124 5050

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