pagamento fattura

Buongiornoin data 03/10 mi è arrivata la prima lettera di mancato pagamento dell'abbonamento a NOW TV del 25/08, ho fatto bonifico bancario di € 40 in data 12/10 come da loro istruzioni. ad oggi ancora mi scrivono via email e mi hanno mandato una lettera in data 29/10 che devo pagare € 40 ma nessuno mi risponde quando scrivo a support@by-metis.it che ho già pagato.