Pagare un servizio non utilzzato

Buongiorno by Metis mi chiede di pagare 30 € per una disdetta Estra ma, io non ho dato seguito a nessuna richiesta di lettere da parte di Estra, tramite by Metis, anche se ho compilato tramite il loro sito inizialmente, non sapendo che ci fosse da pagare, non c'era scritto e non avendo avuto conferme come solitamente succede, mi sono rivolta ad Estra direttamente che da circa un mese mi ha già chiuso il contatore del gas, per cui non devo pagare niente a by Metis.Ho mandato due mail per spiegare ciò a bu Metis ma, senza risposta, oltretutto non c'è modo di trovare un contatto telefonico.