Pagato il prodotto è mai consegnato

Buongiorno, ho ordinato in data 15/11/2023 sul sito Temi Zon un sacco di Acana red classic 11 Kg crocchette x cani per un importo di € 64. La consegna doveva essere entro 3/5 gg ma così non è stato. Il problema è che non e possibile comunicare. Ho provato a rispondere alla mail di conferma ordine. Ma tutto tace. Potete aiutarmi?