Spett.le Zara,
con il presente reclamo chiedo l’applicazione della garanzia legale di conformità di 24 mesi prevista dal Codice del consumo per un pantalone “Relax Fit cotone-lino”, riferimento 1023/402, del valore di 49,95 euro, acquistato presso il punto vendita Zara Olbia OLB-AUCHAN.
Il primo capo è stato sostituito il 31 agosto 2026 per un problema alla cucitura. Anche il pantalone ricevuto in sostituzione ha presentato lo stesso difetto: il tessuto si è aperto in corrispondenza della cucitura dopo appena due utilizzi e un solo lavaggio, effettuato rispettando le istruzioni dell’etichetta. Il pantalone veste comodamente in vita, sul cavallo e sulle gambe.
Il 4 ottobre mi sono recato in negozio per segnalare il problema. Il personale e la responsabile hanno rifiutato il reso o il cambio con la garanzia legale di conformità di 24 mesi, e mi hanno indirizzato all’assistenza clienti.
Il 5 ottobre ho contattato l’assistenza tramite WhatsApp, fornendo la documentazione e le fotografie. Dopo aver visionato le immagini, l’assistenza mi ha inizialmente proposto reso o cambio in negozio. Quando ho precisato che il negozio aveva già rifiutato, mi è stato risposto che non potevano procedere con ulteriori verifiche.
A seguito della mia contestazione, mi è stata comunicata l’apertura della pratica 200299098 e l’inoltro al reparto competente, con un riscontro via email entro 72 ore. Il 9 ottobre, non avendo ricevuto risposta, ho sollecitato e mi sono state richieste ulteriori 48 ore. Alla data del 13 ottobre 2026 non ho ancora ricevuto alcun esito.
Ho inoltre fatto visionare il pantalone a un sarto, che ha espresso verbalmente dubbi sulla qualità della cucitura.
Chiedo che il difetto segnalato venga valutato nell’ambito della garanzia legale di conformità di 24 mesi. La mia richiesta riguarda il cedimento del capo durante il normale utilizzo e non un ripensamento sull’acquisto.
Considerato che il medesimo problema si è ripresentato sul pantalone sostitutivo, richiedo la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo di 49,95 euro. Qualora riteniate non applicabile tale rimedio, chiedo una motivazione scritta e una proposta di riparazione o sostituzione senza spese, secondo quanto previsto dalla disciplina della garanzia legale. Metto il capo a disposizione per la verifica e la restituzione.
Chiedo un riscontro scritto entro 15 giorni dal ricevimento del presente reclamo. In caso di rifiuto della garanzia, vi chiedo di specificare le ragioni e gli elementi concreti su cui si basa l’eventuale attribuzione del danno a un uso improprio.
In mancanza di riscontro, mi riservo di rivolgermi a un’associazione di consumatori e di valutare ulteriori iniziative a tutela dei miei diritti.
Cordiali saluti.
