Buongiorno a voi segnalazione di una problematica riscontrata con l'acquisto on line dal sito di Mediaworld per l'acquisto di un piano cottura Bosch rilevatosi rotto all'apertura dell'imballaggio per il quale abbiamo richiesto la sostituzione integrale o rimborso come meglio specificato nel per della PEC sotto riportata. inviata in data 22 aprile 2026 sia Bosch che a Mediaworld per la quale ancora oggi attendiamo risposta. Ringraziamo sin d'ora per la vostra collaborazione.
Segnalando che in data 14/8/2025 ho effettuato per conto della Società della quale sono legale rappresentante un acquisto on line sul sito Mediaworld come da ordine allegato Nr.: 270809846 contenente anche il seguente elettrodomestico risultato rotto all’apertura dell’imballaggio:
PIANO COTTURA A INDUZIONE BOSCH PXV875DV1E, 5 zone cottura, 81,6 cm x 52,7 cm Codice EAN: 4242002944289
L’acquisto è stato fatto mesi prima dell’arrivo della cucina e quindi del montaggio esclusivamente per approfittare di un prezzo promozionale congiuntamente ad altri elettrodomestici. Al ricevimento la merce è stata custodita in luogo riparato in attesa del successivo montaggio della cucina avvenuta in data 16/4/2026 (dimostrabile da documentazione). Gli imballi non sono stati aperti prima per preservare i prodotti.
A differenza di tutti gli altri elettrodomestici risultati integri, il piano cottura in questione invece all’apertura dell’imballo è risultato evidentemente danneggiato in più punti. Ho immediatamente segnalato la problematica a Mediaworld aprendo segnalazione al Servizio Clienti ( segnalazione n. 260416-033867). Il tutto allegando le foto che invio anche con la presente. Preciso che l’imballo è solo stato aperto ed è tutt’ora integro e si trova insieme al piano cottura presso il Mediaworld di Via Carlo Troya 22 in attesa di sviluppi.
Oggi Mediaworld mi contatta telefonicamente dicendomi che non rispondono dell’accaduto.
Mi risulta che la Normativa Italiana e il Codice del Consumo tuteli espressamente l’acquirente con Garanzia di Conformità applicabile per 2 anni dalla consegna del prodotto in caso di ricezione di merce rotta e deteriorata. Pertanto richiedo la restituzione totale del costo oppure la sostituzione integrale del prodotto con uno identico purchè avvenga in tempi rapidi poiché avendo una famiglia con figli è necessario poter rendere funzionante il piano cottura il prima possibile.
Attendo cortese riscontro, grazie. Rimango disponibile anche al cell 3452542322.
Stefania Zito
