Pompa ammorbidente guasta

Gentilissima Samsung, vi contatto in quanto acquirente di una vostra lavatrice modello Bespoken AI ecodosatore 11kg WW11DB7B94GBU3 SERIALE: 08HU5ESY900652A Dopo meno di un anno si è rotta la pompa che eroga l'ammorbidente. Ho chiamato il vostro tecnico. Una volta uscito non ha nemmeno aperto la lavatrice. Si è limitato a dire che la pompa non è in garanzia e che se c'è stato un problema è stato a causa della mia incuria. Premesso che l'ho informato che ho sempre fatto la pulizia mensile della pompa e ad ogni fine ammorbidente . Mi sono sempre attenuto a tutte le indicazioni del manuale. Sentirsi ribaltare la colpa senza alcun razionale non va bene. Leggo nei forum che questo problema riguarda molti utenti. Invece di escludere questa componente dalla garanzia del prodotto andrebbe fatta una campagna di sostituzione di un in quanto non adeguato alla funzione per la quale è stato pensato. Qui forse andrebbe fatta una Class action vista la gravita della situazione. La legge in ogni caso tutela il consumatore su tutti i componenti per 2 anni. attendo un riscontro Cordialmente

Buongiorno, attendo una risposta formale alla mia richiesta di reclamo. Ribadisco che la manutenzione è sempre stata fatta come da indicazioni presenti nel manuale di manutenzione. Il tecnico al suo arrivo non ha nemmeno aperto la lavatrice ma si è limitato a dirmi che il pezzo non è in garanzia in quanto Samsung attribuisce la rottura della pompa ad una mancata manutenzione e che per sostituire il pezzo avrei dovuto pagare 170 euro. Come può un tecnico dimostrare che il pezzo si è danneggiato senza aver aperto la lavatrice? L'intervento è stata solo una formalità per dichiararmi che il pezzo non è in garanzia e presentarmi un preventivo di sostituzione . Informazione che comunque mi era stata già confermata prima del suo arrivo. Rimango in attesa di un riscontro

Gentile Cliente, la presente per confermarle la presa in carico della sua segnalazione pervenuta tramite il servizio di Altroconsumo. Al fine di fornirle un adeguato riscontro, la invitiamo cortesemente a inoltrarci: -un riscontro fotografico dell'etichetta riportante i dati del prodotto Samsung in questione (codice modello e numero di serie) oppure una trascrizione degli stessi. -un indirizzo e-mail a cui poterla contattare. -un recapito telefonico a cui poterla contattare. Cordiali saluti, Samsung Eletronics Italia SpA

Buongiorno, di seguito i dettagli richiesti: il Modello della lavatrice è Bespoken AI ecodosatore 11Kg WW11DB7B94GBU3 Seriale 08HU5ESY900652A. I contatti sono 3398102998 e mail federico.desanto@gmail.com Vi informo che ero stato contattato in passato da un vostro operatore che mi ha aveva informato che il pezzo non rientra nella garanza. Oggi dopo questa segnalazione mi ha contattato nuovamente e informato che se la perizia ha dimostrato come causa una mancata manutenzione questo componente non è in garanzia. Ho sottolineato nuovamente che il tecnico non ha effettuato una perizia (la lavatrice non è stata aperta) ma mi ha solo informato della politica dell'azienda: il pezzo non viene sostituito in garanzia perchè SI IPOTIZZA una carenza di manutenzione. Ho informato il tecnico e più volte anche al vostro operatore che ho seguito pedissequamente quando indicato nel libretto di manutenzione e che non c'è stata dall'altra parte una verifica del contrario. Vi formalmente richiesto una PEC di risposta dove vi ho risposto chiedendovi di fare una reale perizia o di provvedere alla sostituzione del pezzo. Sono certo che se venisse fatta una corretta perizia al 100% dimostrerà che non c'è stata carenza di manutenzione. Oltre a non aver aperto la lavatrice non l'ha nemmeno messa in moto per verificare il rumore e il mal funzionamento. Ribadisco che oggi come il tecnico ha comunicato solo la vostra politica di garanzia senza una verifica puntuale