Io, Dean Anthony Cabrera Garcia, residente in Italia, desidero presentare un reclamo per i seguenti fatti.
Nel 2023 ho acquistato il servizio “Neith: tutto incluso” offerto dalla società “Guida e Vai / Neith”, con l’obiettivo di ottenere un supporto completo per il conseguimento della patente italiana, comprensivo di assistenza e lezioni pratiche di guida.
Il servizio mi è stato presentato come un pacchetto completo, tale da coprire l’intero percorso necessario.
Sulla base di tali informazioni, ho effettuato il pagamento di 450 € tramite Scalapay (in tre rate).
Tuttavia, dopo il pagamento:
* non mi è stata fornita alcuna lezione pratica di guida,
* non mi è stata assegnata alcuna autoscuola o istruttore,
* non ho ricevuto alcuna assistenza concreta nella gestione della pratica.
L’unico servizio attivato è stato l’accesso a una piattaforma/applicazione di studio.
Successivamente, mi è stato fissato un appuntamento presso la Motorizzazione di Verona per la consegna dei documenti, con indicazione esplicita di presentarmi come candidato privatista, dichiarando di non essere associato ad alcuna autoscuola, quindi dichiarando il falso essendo che ho pagato per il loro servizio come autoscuola.
Mi è stato inoltre richiesto di gestire autonomamente tutta la procedura burocratica (compilazione moduli, consegna documenti, gestione pratica, pagamento dei bollettini), nonostante avessi acquistato un pacchetto descritto come “tutto incluso”.
Ho tentato più volte di contattare la società per ottenere chiarimenti e assistenza, senza ricevere risposte concrete. Di fatto, dopo il pagamento, il supporto promesso non è mai stato fornito.
Alla data odierna:
* nessuna lezione pratica è stata erogata,
* nessun servizio effettivo è stato fornito,
* non ho ricevuto alcun rimborso.
Ritengo che la descrizione del servizio come “tutto incluso” sia fuorviante e non corrispondente alla realtà dei fatti, configurando una possibile pratica commerciale ingannevole.
Pertanto, chiedo:
1. Il rimborso completo dell’importo di 450 € per mancata erogazione del servizio;
2. La verifica della condotta della società per possibile pratica commerciale ingannevole;
3. L’adozione di eventuali provvedimenti a tutela dei consumatori.
Cordiali saluti,
Dean Anthony Cabrera Garcia
