Gentile Arianna Massoni,
La ringraziamo per aver condiviso la Sua esperienza.
Desideriamo innanzitutto porgerLe le nostre più sincere scuse per i disagi che riferisce di aver riscontrato durante la gestione del Suo ordine e della successiva richiesta di assistenza.
Ci dispiace apprendere che il servizio ricevuto non abbia soddisfatto le Sue aspettative e che abbia percepito una mancanza di coordinamento tra i diversi reparti coinvolti. Sappiamo quanto sia importante poter contare su procedure semplici, chiare ed efficaci, soprattutto quando si tratta di modifiche, annullamenti e rimborsi.
Desideriamo assicurarLe che la Sua segnalazione è stata presa in seria considerazione. I commenti dettagliati come il Suo rappresentano per noi un'importante opportunità di miglioramento e prenderemo spunto dai suggerimenti che ha condiviso per analizzare i processi coinvolti e valutare possibili interventi volti a rendere l'esperienza dei nostri clienti più semplice ed efficiente.
La ringraziamo per aver dedicato il Suo tempo a descriverci quanto accaduto. Comprendiamo il disagio vissuto e Le assicuriamo che il Suo feedback è stato ascoltato con la dovuta attenzione.
Cordiali saluti,
Rebecca
Customer Service Dr. Max Italia
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