Dr.Max

Esperienza a dir poco frustrante e disorganizzata. Nel 2026 trovo inaccettabile che un e-commerce di queste dimensioni non preveda un tasto o una funzione autonoma per annullare un ordine a pochi minuti dall'acquisto. ​A fronte dell'impossibilità di gestire la modifica dal sito, ho dovuto penare tra l'assistenza clienti e un servizio di reso forzato, con reparti interni (amministrazione, logistica e customer care) che palesemente non si parlano tra di loro, inviando documenti fiscali per merce mai ricevuta e rimbalzando le responsabilità. ​Ho dovuto lottare con mail formali e messe in mora per riavere i miei soldi, con risposte automatiche che non portano a nulla. Se non fosse per la mia insistenza e la mia fermezza nel pretendere il rispetto dei diritti del consumatore, i miei soldi sarebbero ancora ostaggio della loro inefficienza. Servizio clienti pessimo e disorganizzazione totale. Statene alla larga se volete evitare stress inutile.

Spett. Dr Max In data 21 settembre 2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online dei prodotti pagando contestualmente l’importo di € 57,39. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro 24 / 48 ore lavorative . Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Spett.le Dr. Max, con la presente intendo formalizzare un reclamo relativo all’ordine effettuato in data 1 settembre 2026, per un importo di € 98,05 euro, con consegna prevista presso un locker. Dopo aver ricevuto la comunicazione di avvenuta consegna e il relativo codice per il ritiro, mi sono recata presso il locker indicato. All’apertura dello scomparto, tuttavia, il locker risultava completamente vuoto e la merce acquistata non era presente. Ho segnalato tempestivamente l’accaduto al vostro Servizio Clienti e ho già effettuato tre segnalazioni telefoniche. In ogni occasione mi è stato riferito che erano in corso verifiche e che avrei dovuto attendere. A distanza di quasi 20 giorni dall’ordine, non ho ancora ricevuto né la merce acquistata, né il rimborso dell’importo versato, né una comunicazione definitiva sull’esito delle verifiche. Ritengo che il tempo trascorso sia ormai eccessivo e che non sia accettabile lasciare irrisolta una situazione relativa a un ordine regolarmente pagato ma mai effettivamente ricevuto. Chiedo pertanto di procedere, senza ulteriore ritardo, al rimborso integrale dell’importo corrisposto oppure a una nuova spedizione della merce. In mancanza di riscontro, mi riservo di ricorrere agli strumenti di tutela previsti a favore del consumatore, compresa la contestazione del pagamento e la segnalazione agli organismi competenti. Cordiali saluti, Daniela Sciorra Numero ordine: 6118227001 Data ordine: 01/09/2026 Importo: 98,05

Buongiorno ho effettuato piu di 10 segnalazioni al numero verde del servizio clienti Dr Max e inviato due mail rispetto al mancato rimborso richiesto il 25 Agosto rispetto a un ordine effettuato e non ritirato. Ad oggi non ho avuto alcun riscontro e assolutamente alcun rimborso . Chiedo un supporto per tale problema e mancanza vorrei sapere come comportarmi se muovermi per vie legali Bretto Adriana

Ordini coinvolti: n. 6118290605 e n. 6118290417 Data acquisto: 08.09.2026 Ho effettuato due tentativi di acquisto tramite app Dr.Max con PayPal, ma il pagamento non andava a buon fine (nessuna conferma). Al terzo tentativo ho pagato con carta. Dopo circa 30 minuti, PayPal ha addebitato anche i due ordini precedentemente falliti. Ho provato ad annullarli su PayPal, ma la merce è stata spedita ugualmente il giorno successivo. Ho inviato tempestivamente richiesta di annullamento a supporto@drmax.it e successivamente via PEC, ma non ho ricevuto alcun riscontro. Sul sito, nella sezione "I miei ordini", il pulsante per avviare il reso non è presente per nessuno dei due ordini, rendendo impossibile esercitare il diritto di recesso secondo le modalità indicate. Richieste: Annullamento dei due ordini duplicati e rimborso integrale degli importi addebitati su PayPal. In alternativa, istruzioni chiare per la restituzione della merce a vostre spese, visto che il disservizio è imputabile al malfunzionamento dell'app. Note aggiuntive: La richiesta di annullamento è stata inoltrata prima della spedizione. Il mancato riscontro e l'assenza del tasto reso configurano un grave disservizio e una possibile pratica ostruzionistica.