PRelievo non eseguito e conto non chiuso

Buonasera, ho chiesto più volte al sito Staryes e via mail all'indirizzo info@macaosrl.it (da loro indicatomi) di chiudere immediatamente il mio conto di gioco sul quale ci sono diverse migliaia di euro, in quanto risulta bloccato e nessun prelievo viene processato. In seguito alla loro richiesta di fornire contratto PayPal e estratto conto bancario ho inviato tutto via mail regolarmente ma ad oggi ancora non hanno né provveduto ad effettuare il prelievo del saldo né a chiudere il conto come richiesto e non rispondono tantomeno alle mail.