Prenotazione biglietti aerei

Buonasera, in data 11/03 ho prenotato biglietti aerei Napoli-Vienna andata e ritorno per due persone con partenza il 14/04 e rientro il 18/04. L'ordine è stato immediatamente confermato ed i soldi sottratti subito dal mio conto; il costo addebitato era inoltre, senza alcun preavviso, circa 60€ maggiore rispetto al totale riportato al momento della selezione. Il codice riportato nel campo "id" corrisponde al numero di prenotazione fornitomi tramite email, ma non ho ricevuto alcun biglietto. Desidererei, se possibile, annullare la prenotazione ed effettuare la procedura per il rimborso. Chiedo inoltre quale siano le tempistiche di svolgimento di tale procedura e quando ne avrò conferma. Grazie in anticipo dell'aiuto