Spettabile VOLAGRATIS
in data 19 febbraio 2026 ho effettuato una prenotazione con voi per il volo andata e ritorno Bologna -Birmingham per due persone Bigi Antonella e Erika Lanari con pernottamento in Hotel per una notte.
ID booking 3135850487
Costo del pacchetto 1229,50euro.
Vista la guerra appena scoppiata in Irac non è stato possibile effettuare il ceck in on line , quindi il giorno 4 marzo ci siamo recate alle ore 14.30 al desck KLM per fare il ceck con oltre due ore di anticipo sul volo (KL 1666) delle 17.10 che ci avrebbe portato ad Amsterdam e da amsterdam con il volo (KL1051) a Birmingham.
Al ceck in KLM a Bologna ci hanno richiesto il Visto per entrare In Inghilterra .
Nelle mail da voi mandate di conferma dell'acquisto del pacchetto turistico o per la richiesta dei ulteriori dati , in nessuna era presente la necessità di effettuare il visto di ingresso per UK . Questa MANCANZA DI INFORMAZIONI da parte vostra ha avuto le seguenti conseguenze : alCeck in KLM la signorina ci ha suggerito di fare subito il visto on line sul sito "Eta uk" dicendoci che sarebbe arrivato entro 2 ore . Scegliendo l'opzione entro due ore abbiamo fatto la registrazione e pagato circa 300 euro in due per il visto.
A quel punto la signorina della KLM ci ha dato le carte di imbarco per Amsterdam rassicurandoci sul fatto che il visto mente noi eravamo in volo sarebbe arrivato e una volta a Amsterdam con quello avremmo ottenuto le carte di imbarco per il successivo volo prenotato KL 1051 per arrivare a Birmingam. Coisì abbiamo fatto io e la signora Lanari . Sfortunatamente il visto non è mai arrivato . Quindi una volta ad Amsterdam eravamo bloccate.
Abbiamo acquistato un volo Amsterdam -bologna di rientro nella stessa serata spendendo 756,08 euro a testa di biglietto per il volo Kl 1667 delle 21.15
Di quanto sopra abbiamo tutte le ricevute di spesa.
CHIEDO PERTANTO IL RIMBORSO DI QUANTO SPESO E ANCHE DELLE ULTERIORI SPESE SOSTENUTE DA ME E ERIKA LANARI PER IL VOSTRO GRAVE INADEMPIMENTO PER MANCANZA DI INFORMAZIONI.
