Gentile Antonella,
Ci scusiamo per l'inconveniente.
Tuttavia, in riferimento alla sua prenotazioniriguardantei documenti di viaggio, i passeggeri hanno letto e accettato i nostri termini e condizioni di acquisto durante la procedura di prenotazione e acquisto. Tali termini e condizioni informano chiaramente i nostri clienti che è esclusiva responsabilità del passeggero assicurarsi che i propri documenti di viaggio siano validi.
Di seguito, è riportato un estratto di quanto aveteletto e accettato al momento della prenotazione:
s:www.volagratis.com/it/inforivacy?orderId=3135850487documentName=tc
13. OBBLIGHI DEI CONSUMATORI
Ai cittadini italiani sono fornite informazioni di carattere generale relative agli obblighi sanitari e alla documentazione necessaria per l’espatrio. I cittadini stranieri reperiranno le corrispondenti informazioni attraverso le loro rappresentanze diplomatiche presenti in Italia e/o i rispettivi canali informativi governativi ufficiali.
In ogni caso, i partecipanti al viaggio provvederanno, prima della partenza, a verificarne l'aggiornamento presso le competenti autorità (per i cittadini italiani le locali Questure ovvero il Ministero degli Affari Esteri tramite il sito
www.viaggiaresicuri.itovvero la Centrale Operativa Telefonica al numero 06.491115) adeguandovisi prima del viaggio. In assenza di tale verifica, nessuna responsabilità per la mancata partenza di uno o più consumatori potrà essere imputata a Bravonext . I consumatori dovranno informare Bravonext della propria cittadinanza e, al momento della partenza, dovranno accertarsi definitivamente di essere muniti dei certificati di vaccinazione, del passaporto individuale e di ogni altro documento valido per tutti i Paesi toccati dall'itinerario, nonché dei visti di soggiorno, di transito e dei certificati sanitari che fossero eventualmente richiesti.
Inoltre, al fine di valutare la situazione sanitaria e di sicurezza dei Paesi di destinazione e, dunque, l'utilizzabilità oggettiva dei servizi acquistati o da acquistare, l’Utente reperirà (con il supporto di Bravonext e facendo uso delle fonti informative indicati al comma 2) le informazioni ufficiali di carattere generale presso il Ministero Affari Esteri che indica espressamente se le destinazioni sono o meno assoggettate a formale sconsiglio. I consumatori dovranno inoltre attenersi all'osservanza delle regole di normale prudenza e diligenza a quelle specifiche in vigore nei paesi destinazione del viaggio, a tutte le informazioni fornite loro da Bravonext , nonché ai regolamenti alle disposizioni amministrative o legislative relative al pacchetto turistico.
L’Utente comunicherà altresì per iscritto a Bravonext , all'atto della prenotazione, le particolari richieste personali che potranno formare oggetto di accordi specifici sulle modalità del viaggio, sempre che ne risulti possibile l'attuazione.
L’Utente è sempre tenuto ad informare Bravonext di eventuali sue esigenze e/o condizioni particolari (gravidanza, intolleranze alimentari, disabilità, ecc.) e a specificare esplicitamente la richiesta di relativi servizi personalizzati.
Pertanto, è responsabilità di ciascun passeggero assicurarsi di essere in possesso di documenti di viaggio validi, conformi ai requisiti delle compagnie aeree, dei servizi di immigrazione e delle altre autorità di ciascuna destinazione.
Inoltre, abbiamo contattato i nostri fornitori, i quali ci hanno informato che hanno addebitando al 100% i volie l'hotel per la sua prentoazione.
Di conseguenza, ora possiamo solo verificare se lecompagnieaerea autorizzano il rimborso delle tasse aeroportuali per i biglietti non utilizzati. Vi informiamo infatti che l'importo rimborsabile è soggetto all'approvazione finale dei fornitoriin caso di cancellazione volontaria.
Oltre à ciò, se la prenotazione viene cancellata dal passeggero su richiesta volontaria e non a causa di una cancellazione annunciata dalla compagnia aerea e/o dai fornitori, il rimborso non sarà integrale: verrà calcolato secondo le condizioni dei fornitori.
Vi ricordiamo che registriamo ordini vincolanti e irrevocabili e, confermando l'ordine, i nostri clienti si impegnano a rispettare i termini e le condizioni di acquisto dei fornitori di servizi.
Lastminute ha agito correttamente richiedendo il rimborso ai fornitori dei servizi in conformità con le politiche di cancellazione previste dagli stessi in caso di cancellazione volontaria del pacchetto turistico.
Alla luce di quanto sopra, ritengo che non vi siano i presupposti per un rimborso totale, in quanto non abbiamo commesso alcun errore nella gestione della prenotazione.
L'errore è da attribuirsi al passeggero, che non ha verificato adeguatamente i propri documenti di viaggio.
Per quanto riguarda le tasse aeroportuali, non appena lecompagnieaereeci fornirannouna risposta in merito, vi ricontatteremo direttamente via e-mail.
Le ringraziamo perper la comprensione.
Cordiali saluti,
Denise
Complaints and Disputes Department
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On Friday 13-03-2026 11:45:39, reclami@altroconsumo.it wrote:
