Prenotazione e pagamento volo , senza conferma acquisto

10gg fa ho pagato dei biglietti aerei dal sito www.fly-go.it per i quali ho ricevuto una mail ufficiosa di avvenuta prenotazione. La mail dichiara che entro 7gg sarebbe arrivata la prenotazione ufficiale numero 107972499, con tutti i dettagli del volo. Dopo 10gg non ho ricevuto ancora nulla. Ho scritto una mail al servizio clienti e provato a chiamare un numero telefonico per i quali non ho ricevuto nessun feedback. Non so che altro fare.