Prenotazione effettuata ma non ho ricevuto i biglieti

Buongiorno ho effettuato una prenotazione per 2 biglietti Pisa trapani e viceversa ,ho pagato regolarmente ma i biglietti non sono pervenuti,siccome credo che ci sia dietro una fregatura ,vorrei un rimborso abbastanza celere di 369 euro da fly go Voyager che non solo non risponde alle mail ( se non alla prima dicendo che la prenotazione era andata a buon fine ,ma che ci voleva del tempo per emettere i biglietti ) non sono contabili neanche telefonicamente.