Buongiorno,
non avendo ricevuto alcuna soluzione concreta in merito alla prenotazione ID Booking 3226413375 presso ROYAL Annecy Apparthôtel, vi comunico che ho aperto reclamo tramite Altroconsumo.
Ribadisco che la vostra conferma ufficiale indica:
1 x Appartamento Premium
3 adulti
totale prenotazione 558,63 €
codice conferma struttura 9020688014870
La struttura, invece, mi ha confermato per iscritto che nel loro sistema la prenotazione risulta per 2 persone e per uno studio standard, massimo 2 persone.
Si tratta quindi di una prenotazione non conforme a quanto acquistato e confermato da Volagratis.
Resto disponibile a chiudere immediatamente la questione solo a fronte di una delle seguenti soluzioni:
1) conferma scritta della correzione della prenotazione per 3 adulti in Appartamento Premium;
2) sistemazione equivalente o superiore per 3 persone senza costi aggiuntivi;
3) rimborso integrale senza penali.
Allego:
1. conferma ufficiale Volagratis, dove risultano Appartamento Premium e 3 adulti;
2. screenshot della camera indicata come Appartamento con 1 queen e 1 sofa bed;
3. scambio email con la struttura, dove l’hotel dichiara che nel loro sistema risulta invece uno studio standard per massimo 2 persone;
4. reclamo urgente già inviato a Volagratis con hotel in copia.
In mancanza di una soluzione concreta, proseguirò con il reclamo già aperto tramite Altroconsumo e mi riservo ulteriori segnalazioni agli enti competenti.
Cordiali saluti,
Massimiliano Rosati
