Spett.le Smartbox,
con la presente desidero presentare formale reclamo in merito ad uno Smartbox che mi è stato regalato nel novembre 2023 e che, nonostante numerosi tentativi, non sono mai riuscita ad utilizzare.
Nel corso di questi anni ho provato più volte ad effettuare prenotazioni tramite il vostro portale, anche accettando di integrare economicamente l’offerta con pagamenti aggiuntivi rispetto al valore dello Smartbox. Tuttavia, in ogni occasione, al momento della prenotazione le strutture risultavano non disponibili oppure venivano richiesti supplementi economici molto più elevati rispetto al servizio originariamente previsto dal cofanetto.
Preciso inoltre che, per esigenze personali, possiamo viaggiare esclusivamente tramite mezzi di trasporto pubblici, non disponendo di automobile. Questo comporta la necessità di selezionare località ben collegate tramite treno o aereo, circostanza che ho sempre tenuto in considerazione nelle mie ricerche.
Nel tempo mi è stato anche riconosciuto un credito sul vostro sito, ma ad oggi la situazione non è cambiata: le strutture continuano a non accettare la prenotazione tramite Smartbox oppure richiedono integrazioni economiche sproporzionate, rendendo di fatto impossibile usufruire del servizio acquistato.
Alla luce di quanto sopra esposto, e considerato che l’impossibilità di utilizzo non dipende dalla mia volontà, con la presente richiedo il rimborso dell’importo economico corrispondente allo Smartbox.
Resto in attesa di un vostro cortese riscontro scritto e della definizione della pratica nel più breve tempo possibile.
Cordiali saluti.
