Gentile Rossella,
Grazie per averci contattato.
In merito al suo reclamo, vorrei attirare la sua attenzione sul fatto che il nostro sistema di prenotazione è completamente automatizzato e non richiede alcun intervento umano.
Le prenotazioni vengono effettuate in base alla richiesta dell'utente sul nostro sito web e il sistema non può modificarle in nessun caso.
A seguito della sua richiesta, abbiamo chiesto al reparto tecnico di fornirci i dettagli relativi al suo acquisto.
Il sistema ha registrato i dati da lei confermati prima di procedere al pagamento: ovvero un bagaglio da stiva da 20 chili a suo nome.
Trova la prova tecnicain allegato.
Come può vedere, l'utente ha avviato la ricerca esattamente per 1 bagaglio da stiva da 20 chili per un solo passeggero che il sistema ha confermato correttamente, ma non sono mai stati selezionatiné l'imbarco prioritario né il trolley per entrambi i passeggeri.
Pertanto, è impossibile affermare che si sia verificato unerroreda parte nostra.
Si tratta, dunque, di unerroredell'utente stesso che non ha selezionato questi servizi.
Per tutte le ragioni sopra indicate,siamo spiacenti di informarlache se vorrà aggiungere l'imbarco prioritario e il trolley, i suddetti servizi saranno a pagamento.
La ringraziamo per comprensione.
Cordiali saluti,
Denise
Complaints and Disputes Department
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On Tuesday 24-03-2026 13:00:28, reclami@altroconsumo.it wrote:
