Gentile Sig.raUstalschi,
Grazie per averci contattato.
Siamo spiacenti per i problemi da lei riscontrati prima della partenza.
Dopo una verifica del caso,la informiamo che l'hotel New Eagles Downtown Zahabia Resort Aqua Parkda lei scelto è una struttura conforme alla suacategoria, al prezzo pagato e allostandard di un 3 stelle.
Per quanto riguarda la struttura, le ricordiamo infatti che il costoper il suo soggiorno di 21notti/ 22giorni con formula Singola vista piscina (1ad+1ba) - All Inclusive per 2 personeè inferiore a 825.00euro (ovvero circa 19,61euro al giorno per persona).
Inoltre, Le conferiamo che le avevamo già dato la nostra pozione in merito al suo reclamo via email il 12/02/2026 come segue :
Gentile Sig.ra Miruna-Luminita
la contattiamo dall'ufficio assistenza al cliente di lastminute.com in riferimento alla prenotazione alberghiera inclusa nel Booking ID 3110406628.
In riferimento alla Sua richiesta, Le comunichiamo che, in base ai Termini e Condizioni applicabili e a quanto confermato dal fornitore JUMBO TOURS ESPAÑA S.L., la prenotazione non è soggetta a modifiche o cancellazioni gratuite. Il fornitore ha specificato che non è possibile intervenire sulla pratica prima della data di check-in, prevista per il 2 aprile 2026.
Per suo riferimento e per trasparenza, le copio di seguito la risposta ricevuta dal fornitore JUMBO TOURS ESPAÑA S.L. il quale conferma che non e' possibile gestire la sua richiesta prima del giorno di check-in:
Gentile partner,
saluti da Jumbonline.
Si prega di notare che questa prenotazione ha una data di check-in futura, il 2 aprile 2026. Pertanto, non siamo sicuri della natura del reclamo menzionato.
Restiamo in attesa di un vostro riscontro.
Grazie in anticipo.
Cordiali saluti, Shantanu Joshi
Come indicato nell'email di conferma in cui sono indicati Termini E condizioni relativi ai servii da lei prenotati, La informiamo che non e' possibile cancellare la prenotazione alberghiera o richiederne la cancellazione. La richiesta di cambio struttura potra' essere gestita dal fornitore solamente il giorno del check-in.
Restiamo a disposizione per qualsiasi ulteriore informazione o chiarimento e cogliamo l'occasione per porgerle i nostri piu' Cordiali Saluti.
Enrica
Non ci sono errori da parte notra, in quanto l'hotel da lei sceltoè una struttura conforme alla suacategoria,
al prezzo pagato e allostandard di un 3 stelle.
Abbiamo comunque inoltrato di nuovo la sua richiesta alla collega, che la ricontatterà il prima possibile per ribadire la nostra posizione.
Rimaniamo a sua completa disposizione per ulteriori informazioni.
Cordiali saluti,
Denise
Complaints and Disputes Department
lastminute.com is a brand of lm group
This email is intended solely for the addressee(s) and the information it contains is confidential and/or privileged. If you are not the intended recipient (or received this email in error), please delete this email and inform the sender as soon as possible as any unauthorized copying, disclosure, distribution or other action of the material in this email is strictly forbidden and could be a crime.
On Wednesday 18-02-2026 18:30:50, reclami@altroconsumo.it wrote:
