Dear Sir or Madam,
This is a response to the consumer complaint received regarding Reference Code: and Case Number: 15560120.
As an online marketplace, Temu facilitates transactions between consumers and independent third-party sellers and is neither the producer nor the manufacturer of the products offered on the platform. Nevertheless, we take consumer concerns seriously.
Upon receiving the consumer’s inquiry regarding the product, we immediately contacted the relevant seller to investigate the matter. According to the seller’s assessment, the issue encountered by the consumer is attributed to a battery fault. Consequently, the seller is willing to resolve the issue by offering a replacement battery up to the consumer's decision.
We would like to confirm if this solution is accep to the consumer.
Thank you for your understanding and cooperation. If there are any further concerns or questions, please do not hesitate to reach out again.
A courtesy Italian translation of this response is provided. Please refer to the English version for accurate interpretation in case of any discrepancies.
Sincerely,
Temu Legal Team
Gentile Signore o Signora,
La presente è una risposta alla segnalazione di un cliente in merito al Codice di riferimento: e al Numero di pratica: 15560120.
In qualità di piattaforma di e-commerce, Temu facilita le transazioni tra i consumatori e i venditori indipendenti terzi, ma non è né il produttore né il fabbricante dei prodotti offerti sulla piattaforma. Tuttavia, prendiamo molto seriamente le segnalazioni dei consumatori.
Dopo aver ricevuto la richiesta del cliente in merito al prodotto, abbiamo immediatamente contattato il venditore competente per indagare sulla questione. Secondo la valutazione del venditore, il problema riscontrato dal cliente è dovuto a un difetto della batteria. Di conseguenza, il venditore è disposto a risolvere il problema offrendo una batteria sostitutiva, a discrezione del consumatore.
Vorremmo sapere se questa soluzione è accettabile per il consumatore.
Grazie per la comprensione e la collaborazione. Se ci sono ulteriori dubbi o domande, non esitate a contattarci nuovamente.
Di seguito è riportata una traduzione in italiano di questa risposta, fornita a titolo informativo. Si prega di fare riferimento alla versione in inglese per un'interpretazione accurata in caso di discrepanze.
Cordiali saluti,
Il team legale di Temu
The original message
