Problema con addebito carta credito

Buongiorno In data 4 novembre 2024 ho acquistato sul vs sito n 4 biglietti Italia spagna per una cifra di 562, 00 sulla mia carta di credito. Ho aspettato 15 giorni e non mi è arrivato niente né sulla mail né su wapp. Visto che per me e per gli amici era prioritario partire domani ho provveduto a cambiare meta e mezzi. Chiedo per qs motivo di avere un rimborso integrale sulla stessa carta. Grazie Silvia Maria Mariani