Problema con assicurazione

Ho acquistato presso l'azienda Kippy SRL un dispositivo di localizzazione del mio gatto. Ho acquistato anche il pacchetto assicurativo complementare fornito con Euro Assistance (Generali). Da Kippy mi è stato fornito solamente un PDF riguardante la polizza che allego (cda_kippy) . In data 19/06/2024 ho aperto una pratica per un sinistro coperto dall'assicurazione. Il sinistro sembra essere stato accolto ma continuano a richiedermi un documento: modulo di adesione alla polizza attestante la copertura con Europ Assistance Italia S.p.A. relativa alla garanzia attivata (quanto allegato non corrisponde a quanto richiesto). L'assistenza Kippy mi dice che p il documento che ho allegato (cda_kippy). In sostanza l'assicurazione continua a dirmi che manca un documento e Kippy mi dice che non manca nulla e non vuole darmi alcun altro documento. Kippy si rifiuta di parlare direttamente con Euro Assistance ma io ho sottoscritto un pacchetto assicurativo pagando direttamente Kippy SRL.