Problema con assistenza wind

Buongiorno, scrivo per capire come potermi muovere riguardo al mio problema. Ho portato il mio telefono non funzionante presso il negozio wind dove lo ho acquistato. Sono stato ricontattato dal punto vendita per la riconsegna del telefono ( non riparato ). Al negozio al momento della riconsegna il telefono risultava con il vetro rotto. Dopo aver chiesto come risolvere questo problema ne il negozio ne il numero verde sanno darmi delucidazioni. Come muovermi ?