Il giorno 12 dicembre 2025, a seguito di operazioni non effettuate da me con la mia carta di credito Mastercard ING, ho provveduto a bloccare la carta di credito e ho chiesto la emissione di una nuova carta di credito.
Accedendo all’area riservata del sito ING appare che una nuova carta di credito è stata emessa e ha 0007 come ultime cifre finali. (vedi allegato 1)
Finora questa carta non è mai arrivata.
Peggio, se clicco sul numero di spedizione (che appare in basso a destra nell’allegato 1) appare (vedi allegato 2) che la data di spedizione è il 22/04/2025 (cioè 8 mesi prima che io la richiedessi!).
Ho provato a contattare ING ma non sono mai riuscito a parlare con un operatore.
Sulla chat ho chiesto di interfacciarmi con un agente ma, in barba alla trasparenza, ho sempre interagito evidentemente con un computer. Oltretutto, i tempi di attesa lunghissimi mi hanno costretto a entrare più volte nel sito e poi, per non essere disconnesso, ogni 4 minuti ripetevo l’ultima frase inviata …
Allego copia di un pezzo di chat da cui si evince che non sto parlando con un “umano” (allegato 3),
A Padova c’è un ufficio della ING ma gli impiegati si sono dichiarati incompetenti per il mio problema.
Alla fine ho chiesto una carta di credito ad un’altra banca (Mediolanum).
Segnalo questa storia perché, al di là del mio caso personale, trovo inaccettabile l’impossibilità di interagire con la banca ING.
Giovanni Andreatta
