Gentile Cliente,Desideriamo innanzitutto sottolineare, come già precedentemente comunicato, che la responsabilità della corretta configurazione dei dispositivi utilizzati per accedere ai nostri servizi non può ricadere sulla nostra Società. Ci adoperiamo costantemente per fornire indicazioni dettagliate e precise, sia attraverso le informazioni disponibili sul nostro sito web sia tramite le istruzioni inviate con la email di attivazione del servizio, relative alla configurazione della eSIM.È importante notare che, come esplicitamente indicato al punto 3 della suddetta email di attivazione, è necessario attivare l'opzione di Roaming Dati sulla nuova eSIM e disattivarla sulla linea attualmente in uso, al fine di prevenire l'addebito di costi non previsti. La gestione e il controllo dei dispositivi dei clienti esulano dalla nostra sfera di competenza; pertanto, non siamo in grado di verificare personalmente la corretta configurazione dei dispositivi.In via del tutto eccezionale, desideriamo informarLa che abbiamo proceduto al rimborso completo della eSIM, nonostante questa sia stata parzialmente utilizzata, proprio nel tentativo di venire incontro alle Sue esigenze. Tuttavia, è nostro dovere precisare che qualsiasi traffico consumato tramite la Sua SIM fisica non rientra nella nostra sfera di responsabilità.In caso di incertezze o dubbi, il nostro servizio di supporto tecnico rimane a completa disposizione per assistere i clienti nella verifica della configurazione attraverso l'analisi di screenshot specifici del dispositivo.Ulteriori dettagli e una guida passo-passo completa, inclusa di illustrazioni, sono consultabili al seguente indirizzo web: s:esim.sm/setup-guide-iphone.Cordiali saluti
